为让顾客满意 美购物网站一个客服电话打11小时

参考消息网7月29日报道 港媒称，美国亚马逊公司旗下Zappos购物网一名客户服务部员工，日前与一名顾客的一通电话谈了10小时43分钟，创下公司最长客户服务电话纪录。

据香港《明报》7月29日报道，拉斯维加斯Zappos总部的客户服务中心职员温斯坦（Steven Weinstein），今年6月11日接到一名女顾客来电，询问订货问题。温斯坦表示，顺利协助客户处理购货事宜后，两人开始在电话中聊天，“真的很奇妙，虽然从未跟对方说过话，但感觉好像已经认识了15或20年”。在近11个小时的交谈中，温斯坦只上了一次厕所，吃饭时间就靠同事帮他递送食物和水。

温斯坦这通电话刷新了Zappos最长客户服务电话纪录，旧纪录是9小时37分钟。他表示，并不是为了打破纪录才故意倾这么久电话，而是为了让顾客满意，他说若他们愿意，可再倾至18小时。

Zappos售卖衣服和鞋，总裁谢家华鼓励员工尽情与客户倾电话，让对方获得最佳服务。公司会训练客户服务中心的职员与多些顾客沟通，建立关系，故不时出现一些马拉松式客户电话。