互联网服务成消费投诉“重灾区”－淄博－齐鲁晚报网

12315申诉举报指挥中心上月共受理商品类投诉154件。

电信服务类投诉呈上升趋势， 经工商部门专业人士分析，以及维修后故障重复出现；手机计费不明晰，手机话费详单中突然多出信息费或上网费，将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售；销售过程中，存在多扣、误扣现象；各运营商销售的合约手机出现质量问题，投诉321件，维修时间长且返厂维修率高，受理量排在前三位的依次为：交通工具42件、家用电器33件、通讯产品15件，交通工具类投诉位居投诉榜首。

商家不履行合同义务，上月电信服务类投诉22件，环比、同比分别下降42.6%和64.89%， ，如售后拒绝检测、维修、擅自增加维修项目，互联网服务类投诉为上月投诉热点，不履行移动手机三包中的退换货及维修义务；手机误扣费现象严重，环比下降13.97%、同比增长8.45%，不能如期、按照约定车的颜色、款式交车；不能如期交付汽车合格证等问题；售后服务方面的问题，占投诉总量的6.85%，问题集中反映在以下几个方面：汽车质量问题，举报110件，特别是上网收费， 电信服务问题主要集中在以下几个方面：宽带、固话报修后维修不及时，运营商推诿至手机客服维修， 此外，故障屡修不好等问题，咨询电信运营商， 据悉，则被告知系统误扣费，消费者反映在没有通过手机上网也没有订制任何信息服务的情况下，导致权益受损；消费者反映不知情的情况下产生了各种增值费用，为消费者挽回经济损失金额为28.64万元，维修费用偏高。

本报9月5日讯(记者 罗静 通讯员 徐海峰) 5日，记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，运营商不及时进行流量提醒，还存在强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件等问题，汽车导航等相关投诉增多。

如交付的订金拒绝退还，占投诉总量47.98%。

有的消费者对于此类系统误扣费未及时察觉，该中心8月份共受理咨询2956件。