速速收藏！Prime Day大促前的预防工作&大促后退货处理技巧

这段时间很多卖家们都在为Prime Day大促做各种准备，但卖家小伙伴门往往会忽视了一个细节，那就是——狂欢后的落寞！每年的Prime day后都有一大批的退货订单需要卖家去处理。

往年，Prime Day过后都会有大半的订单退货，退货的原因千奇百怪！有产品质量问题、物流问题、还有客户的冲动购物而导致！其实，退货问题是电商的一个常态，而卖家需要做的就是把可控的退货范围缩到最小，那么，在这个大促之前，如果能做出一些对应的有效动作是否能够减少客户退货退款的发生？

很多卖家总是致力于产品销售前的引流和提高转化等问题，而忽略了产品售后的问题，从而错过了对售后投诉和纠纷问题处理的最好时机。所以呢，今天干匠就为卖家小伙伴门说说“亚马逊常规售后问题”，希望可以帮助卖家们预防和解决棘手的售后问题。

大家都知道亚马逊售后问题与客户体验相互挂钩，同时也影响着卖家账号安全问题和往后的店铺销量。只会卖东西，不会处理客户关系的卖家不是一个好卖家。细致化的售后服务，可以让您更有竞争力。亚马逊售后问题包括订单问题，物流问题，退货问题和差评问题。

一、做好详细的产品参数和良好的网上购物体验

产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数，例如高分辨率的照片，视频和增强现实（AR）等交互式可视化工具，可以帮助客户做出更好的决定，这种方法在某些类目尤为奏效，比如服装类。卖家会提供详细的尺码信息，来确保客户在购买之前能选择合适的尺码。

还有做电子3C品类的卖家可以加强出库前的产品检测工作和安全包装工作，虽然产品出库检测包装，产品参数和良好的客户体验并不能完全避免退货，但是可以起到一个预防作用。

二、Prime Day期间可能出现的订单问题

1，订单发货后，客户要求更改地址

友好地向客户询问，地址是否相差过大，并说明自己会尽量跟物流方面的人员说明，看能否更改地址，如不能，与客户说明清楚，并请求获得他的谅解。

还可以视产品价格而定，如产品价格不高，卖家可以考虑重发，为避免后续的客户纠纷，但这种方式卖家会比较吃亏；如产品价格过高，卖家可以向客户写封邮件，委婉地说明订单已经发货，不便于修改地址，并请求客户的谅解。

2，买家取消订单

建议卖家联系客户，询问取消订单的原因，做记录，如是产品问题，可为日后优化作为意见参考；告知客户货物已经发出，无法追回货物；如若客户不想要此商品，建议客户在货物到后拒签，卖家向买家退款；

若不是FBA发货，卖家还可以在网上找代理或与合作的海外仓地址进行处理，并承担相应的邮费和退货费；但此方式退货成本较高，也比较麻烦，建议与客户协商退款。

三、Prime Day期间可能出现的物流问题

物流一般都是因为物流信息反馈不及时，买家无法追踪到产品物流信息或者等待时间太长已经失去耐心。高退货率对排名有一定的影响，货物丢失要向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。

四、退货问题

退货主要分为以下几种情况：

客户不想要（已发货）

客户对商品不满意

商品有损坏

卖家漏发

发错产品

确定情况后，先和客户道歉，请求对方谅解；如产品损坏，可以跟客户说明情况，有可能是在运输途中的问题，同时可以向他重发货物。卖家表达上一定要委婉，态度要诚恳，给客户提供最优质的服务。

五、差评问题

差评的原因一般来说是物流太慢或者是产品在运输过程中损坏了。收到差评的第一时间用各种方法找到留feedback差评的客户订单号，并尝试联系他，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。

委婉地道歉并询问原因得到客户的反馈结果，给客户提供解决方案（退款或者重发）客户同意退款或重发。退货或者重发后，请求修改评价或者移除差评。

对于售后，处理原则是：高效简洁，速战速决！

良好的应对能力不仅会给买家带来与众不同的购物体验，也可以提高店铺的信誉，维护账号的安全。

干匠有话说：关于Prime Day的预防工作和退货处理技巧相关的内容就整理到这里了，如果你还有疑问或想知道的点，欢迎在评论区留言！当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴，使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书！（来源：跨境知识搬运工）以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。