Prime Day之后，紧接的各类售后问题该如何收尾？

亚马逊Prime day狂欢的帷幕刚刚落下，相信不少卖家都赚得盆满钵满。大家都想着忙完了Prime Day，是不是就可以休息了呢，然而事实并不是。因为，prime day 爆单后随之而来的是各种售后和纠纷的问题，需要卖家妥善处理。

那么，卖家们在收割真金白银之后，面对各种售后问题该如何收尾呢？

1. FBA发货客户中途改地址

因为prime day大促，各类商品比较优惠，买家往往会购买较多的东西，而出现产品寄错地址的情况，如果买家中途因为某些原因修改了地址，并且发来邮件希望你把产品发到新的地址，但是无奈你的产品已经发货出去了。面对这种情况，如何处理呢？

对于单价较低的产品，你可以重新给买家再发一个；但是如果产品单价较高，再发一次产品显然是行不通的，这个时候，你可以给买家发送邮件进行沟通，委婉地表达不能中途修改地址，如果与买家沟通未果，这种情况下可以提交给亚马逊平台。

2. 客户收到货不满意想退货

在亚马逊平台上如果产品的退货量太高会收到亚马逊的警告处分，甚至被要求下架。在prime day之后，极其容易出现买家要求退货的现象，面对这种情况，如果买家发来邮件想要退货，无论退货的原因是什么，为了减少退货率降低最好先与买家沟通协商，不要直接答应退货。然后了解买家退货的原因，在有针对性地处理。

1）产品质量不符

相信没人希望自己买到的产品是假冒产品，不过作为卖家，进货渠道不一定都是可靠的，在发货前一定要做好产品的质量检查。如果卖家存在侵权和卖假货、仿货的情况，那最好还是同意买家的退货要求，避免带来不必要的麻烦。同时也给自己提个醒钟，做好产品的质量。

2）产品与描述不符

也有很多卖家退货是因为产品实物与描述不符导致的。因为有的卖家在创建listing的时候为了吸引买家下单，在产品的基本信息中会做一些优化，比如：图片、标题、描述、关键词以及价格等等方面，都会做一些适当的美化。但是如果产品描述太过于夸张，严重超出了产品本身，就容易招来买家的退货要求。

所以，在创建listing的时候，真实地详细地描述产品，更有助于买家挑选产品，同时也可以降低退货率和提高下单率。

3）包装导致商品损坏

因为产品在发货的过程需要经过多道程序，因为产品包装不善的问题导致商品损坏也在所难免。特别是包装材料过于单薄，或者多种产品混合装箱的，产品在运输过程中极其容易受到外力鸡鸭，而产生变形和破损。如果是这种情况的退货请求，尽量和买家沟通，争取买家的谅解，降低退货率。

在商品的包装问题上，一定要多留意，宁愿用厚实一点的箱子，多包一层泡沫，多付一些运费，也要避免因为包装受损带来的退货问题。

4）无理由的退货

其实，退货并不可怕，最怕的是“欺诈退货”。所以在遇到无理由退货的时候，一定要多加留意。主动联系客户，询问退货的原因，做好记录，如果是产品的问题可为日后的优化做意见参考。如果是恶意退货，可以向平台提交申请，维护自己的正当利益。

3. 客户不满留下差评如何处理

Prime day 大促之后，订单的暴涨也会带来一波Review的增长，这些反馈可以让你更好地认识到自己产品的卖点与不足之处，但往往也会带来一些差评。

1）找到客户订单号，联系差评买家（至于如何查找差评可以看往期的文章）；

2）尽快找到差评买家，越早越好，因为这样和买家沟通的时候才能让买家感受到自己的诚意；

3）主动向差评买家道歉并且提出帮助他们解决问题的方案，只有解决好问题并且得到顾客的反馈，他们才会更加乐意帮助你移除差评；

4）一旦得到差评买家的回应，再提出可以给他退款或是重新发货，并在邮件中表明希望买家不要退货的想法。

如果买家对你提出的解决方案感到满意，再请求客户"update the review"。让他帮忙删除差评或是修改差评。注意与差评买家沟通时一定要委婉，在顾客同意你的提议之后，再让他们改评价。

4. 爆单后遭遇跟卖缠身

跟卖，可以说是亚马逊独有的特色机制，是其他跨境电商平台所没有的。在Prime day大促之后，卖得好的产品特别容易招引来跟卖，尤其是美国本土自发货的卖家，直接更换掉listing里的图片。

所以，为了防止被跟卖，品牌方若是销售简单配件，可以自己“开模+品牌”，从供应链上切断被跟卖的可能。如果是未注册品牌的卖家，尽快注册品牌保护。

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