天猫客服外包公司如何从心理学分析客户类型？

作为电商客服外包行业的客服人员，我们会深刻感受到在与客户的交谈乃至成交过程中都会经历一系列复杂、微妙的心里活动。学会分析总结客户的心理活动，你就能有效而迅速地展开有的放矢的营销活动，以赢得最大程度上的成单机会。我们今天从心理特征方面来分析—下天猫客服外包公司如何从心理学分析客户类型？

天猫客服外包公司如何从心理学分析客户类型？

第一类客户的心理特征：固执、坚决、强硬，有很多的个人主观要求。喜欢引用其他产品进行比较，认定的观点很难改变。

针对这类客户，首先我们对于这类客户的无理要求，不要轻易做出让步。其次如果客户引用其他产品做比较，就要阐明自己的优势所在，留下专业的印象，准备工作做足，超出客户的预期效果最好。

第二类客户的心理特征：传统保守，反应慢。不容易接受新的事物。具体表现在关心细节，需要反复进行确认，因此会有很多小疑问。

针对这类客户，我们需要始终保持积极的态度，有问必答。对其所提出的异议要顺从，时不时地对他地说法表示赞同认可。另外可以慢慢地给他介绍自己的观点，渐进式地介绍产品。

第三类客户的心理特征：自信、粗心。这类客户在进行咨询的过程中，会很想要表现出自己的内行。不排除有真正懂行情的行家，所以面对这类客户时，我们要避免与他谈论一些与产品无关的问题，要求客服人员能够技巧性地将他们引入正题，诱导他们回答“是”或者“不是”。

第四类客户的心理特征：有判断力，素质很高，能给出具有建设性的意见。这类客户会在沟通的过程中提出很多异议，但是会讲道理，会去给你充分表达的时间，也能做出恰当的决定。针对这种类型的客户，我们一定要以诚相待，如果客户给我们提出了很好的建议，我们要及时进行记录并表达感谢，并给到一个满意的答复。

天猫客服外包公司如何从心理学分析客户类型？客户分类的意义不仅是在于实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。针对不同模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。