天猫客服外包人员达成转化的主要因素有哪些？

天猫客服外包人员达成转化的主要因素有哪些？客服外包的客服人员在日常的工作中，想要达到成单转化的方式有很多，之前我们也有做过相关的总结。今天我们来从不同的方面来了解一下客服工作应该注意到的细节以及技巧。

天猫客服外包人员达成转化的主要因素有哪些？

在做一件事的时候，我们首先想到的是为什么要去做，根据同理心，我们在面对客户的时候第一时间想到的应该是客户购买产品的用途，了解用户的需求这一点是打开沟通的必要条件。比如客户如果购买的是春装，她想要买一条连衣裙，我们可以说，这个季节的天气不是很稳定，您要不要考虑搭配一件针织衫或者牛仔外套呢?然后可以直接把所推荐商品的链接发给她，您看看有没有您中意的呢?这边给您的建议是可以尝试搭配一套看看整体效果呢?我们店铺质量有保证，你要是觉得没有百分百好看，可以试穿之后在保证不影响二次销售的情况下申请退货退款呢，我们有给每个客户购买运费险。给客户建议的同时给个定心丸，这样的效果事半功倍。要是没有运费险服务，也可以强调是七天无理由退换货。让客户减少购物风险意识。

所以了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。总之我们的想法要与客户保持同步甚至是要想在客户的前面，才能够去有效引导。

其次不是我们进行推荐了客户就会购买，客户一般会考虑到价格因素。所以我们需要考虑到客户的预算问题，询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户注重性价比还是最新的款式。每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。

如果客户货比三家，认为我们的产品在同类商品中价格较高或者较低而产生质疑，服装的话，我们从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。

天猫客服外包人员达成转化的主要因素有哪些？最后客服在沟通的过程中要注意和客户互动，不要自顾自的去说，在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。