天猫外包客服如何收费？天猫售前客服的要求有哪些？

天猫外包客服如何收费？天猫售前客服的要求有哪些？售前客服是询单转化的重要因素，作为专业的客服外包行业，我们需要更好的关注到对于售前客服的要求，这里将从多个方面来分析售前客服的综合属性。

天猫外包客服如何收费？天猫售前客服的要求有哪些？首先是售前客服需要具备的基本素质要求？

在态度上，需要仔细，有耐心和有责任感有亲和力。在技能上，需要打字速度足够快，能够及时回复客户的问题。在沟通上，需要擅于言谈和表达自己，能够和客户迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高，能够及时发掘和引导客户的需求。在专业性上，要熟悉掌握产品的各项属性，信息对接要及时准确。

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不错失每个进店的客户”，并且尽可能的提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

其次是售前客服日常的工作流程？

1.进入后台，查看前一日所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。

2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3.售后问题做好简单记录，并发给售后客服做好存档记录，以便后期查询。

4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

天猫外包客服如何收费？天猫售前客服的要求有哪些？然后是售前工作的注意事项和必做的内容？

1.售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复，(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外，)都必须加阿里旺旺好友，并进行分组，备注，以便做后期潜在客户的营销。

2.在接待客户的时候，不可以擅自将自己的客户转给其他人，以免在消息和任务对接上出现差错，给客户造成不良的印象。

3.客户在下单之后，一定要和客户核对下收货信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的店铺，以便及时获取店铺优惠活动动态。