【京小智】产品上新公告 - 静默主动关怀等功能重磅来袭
亲爱的商家朋友好：
京小智V2.1.3版本所有已于2020年4月7日晚发布，下面将为大家解读此版更新点。
京小智V2.1.3新版功能概览
●智能尺码推荐调优
● 商品属性管理与应答能力解耦
●答案配置问题诊断调优
●新增静默客户主动关怀
● 新增商家学习中心
● 新增官方合作服务商页面
●首页实时数据调优
●答案编辑框调优
一、智能尺码推荐调优
●智能尺码推荐页面配置页面调优，已订阅服装/鞋靴行业知识库的商家可在：店铺知识库 -商品咨询 -购买建议下找到智能尺码推荐的配置界面，如下图：
●增加辅助尺码表，你可以在主尺码表下配置辅助尺码表进行应答，用于用户无法根据主尺码表提供信息但可以提供辅助尺码表信息时的应答，如下图：
●辅助尺码表应答效果：
二、商品属性管理与应答能力解耦
●在知识库配置指定商品答案的情况下可选择插入商品属性管理中的属性，可支持插入属性名称条件：
1、自定义知识库与通用知识库：①取商品属性管理中品类之间最小交集，举例：A品类有上市时间和颜色，B品类有颜色和重量，那么可以插入的属性为颜色，上市时间和重量不支持被插入；②关联sku与属性管理sku的进行交集，举例：关联skuA未在商品属性管理表中则在关联skuA的答案下不允许插入属性。
2、行业知识库：可支持插入属性跟行业知识库三级品类进行交集，具体以页面显示为准。
●商品属性管理与应答能力解耦使用效果：
三、答案配置问题诊断调优
●增加了未关联SKU/时效不匹配的答案配置诊断，系统自动诊断应答时未关联sku的答案和关联了过期失效的答案，可在页面直接点击进行修改；
●增加了系统规则冲突答案内容的高亮显示，将系统高亮的答案优化后，在机器优先模式下降低客户对机器人服务的感知从而降低转人工率，在辅助模式下提升答案触发率；
四、新增静默用户主动关怀（使用主动关怀会扣减营销导购流量）
主动关怀旨在帮助店铺挖掘静默用户，通过主动搭建静默用户与客服的沟通渠道，帮助商家把静默用户转化为咨询用户，可有效提升店铺整体GMV。（根据数据分析：静默用户是咨询用户的3倍以上，但静默用户转化仅为咨询用户的10%左右）
主动关怀目前仅开放部分商家内测，预计4月中旬正式开放全量商家使用（如要参加内测请联系京小智技术支持微信：ttwx365TT）
1、咨询专属好礼
●咨询专属好礼场景主要是想要通过主动对X天内浏览了本店铺商品，但未咨询也未下单的潜在高购买意愿买家发送优惠券以唤醒用户；
●你可以根据自己的诉求设置浏览时间范围以及发送时段；
●需要配置话术、活动key以及优惠券链接，保存时系统会校验活动key与优惠券链接是否匹配和对应，若配置错误则不允许保存；
●系统在发送时会根据客户浏览的sku与优惠券可用的sku进行交集，符合优惠券使用商品的情况下才会推送；
●系统在发送时会校验活动是否在有效期内，若活动已过期则不会进行发送；
2、店铺动态
●店铺动态场景主要是想通过主动对X天内浏览了本店铺商品，但未咨询也未下单的潜在高购买意愿买家发送店铺上新动态以唤醒用户；
●可以根据自己的诉求设置浏览时间范围，发送时间：上新即发，注：为了不影响用户休息时间，系统会避开23点-8点这个时间段；
●只需配置相应的话术即可打开，系统会自动抓取店铺上新，无需单独配置商品；
五、新增商家学习中心
●增加了商家学习中心，可直接在小智后台 - 首页 - 教程中心进入；
●学习中心支持在线课程、直播课程、AI训练师认证入口以及开班培训等模块，后续商家可通过这里进行学习；
六、新增官方合作服务商页面
●新增京小智官方合作服务商页面介绍，可直接访问：portal-aixiaozhi.jd.com/ServiceProvider/entrance或在portal-aixiaozhi.jd.com/页点击顶部【服务商】进入；
●与京小智合作的服务商都是经过了严格的考核认证，若你有服务商相关的需求可直接点击订购跳转至京麦服务市场进行订购，若你需要了解具体的内容请在该京麦服务市场产品详情页查看服务商联系方式进行咨询；
● 目前官方推出4大套餐（首配、标配、优配、深配），低至498元起；
七、首页实时数据优化
●首页 -店铺实时数据增加辅助模式每个时段的数据；
●增加昨日每个时段的数据，快速看出昨日与今日对比；
八、答案编辑框调优
●增加答案编辑框字符数统计和限制，当字符超过800时无法进行保存；
●字符统计≠字数统计，字体颜色、加粗、超链、换行等有格式的答案都会占用字符；
●做此限制是为了避免答案超长被前端拦截；
