以服务设计视角推动设计赋能

1.随着互联网行业，人口红利的消失殆尽，如此大环境下，各大企业开始转型到ToB领域。在过去C端产品为主流的时代，互联网用户体验设计师在业务中最擅长站在用户的角度，洞察设计的机会点并产出设计创新，可是在这个过程中只是针对单一的用户接触点进行剖析与设计，虽然可以在当前的场景和触点下提升用户体验，但并未形成一个完整的体验闭环。特别是在ToB产品领域中，一个业务需求会涉及多个角色和多个环节，每个环节下的不同角色都有不同的用户诉求，过往单一的用户触点分析就不再适用于ToB产品了。

2.想要在ToB产品设计中推动设计赋能业务，就必须从项目的全流程入手，除了核心用户以外，还需要考虑各个环节的不同角色的需求，以达到贯穿各个链路，连接所有用户和涉及全方位接触点的设计实施。

3.服务设计的三个主要特征：

4.服务设计视角是一种系统性设计思维方式，这种方式特别适用于由设计师来主导产品设计赋能业务的项目中。

1.第一步：洞见问题以及定义设计目标

2.第二步：梳理项目历程

3.第三步：细分目标对象及诉求

4.第四步：提出针对性方案

总结：以服务设计视角推动项目就是将自己由被动的资源方逐步过渡到设计的驱动者的角色转化，用全链路的多环节多角色的视角，来不断推动设计驱动业务，最大程度发挥设计价值。

零售通平台的商品图片因为不规范，导致了买家不能快速识别商品信息，页面视觉效果差的问题，设计师就需要设计一套关于商品图片的规范来提高整个平台的统一性和商品的品质感。

1.首先是通过调研来洞见问题，对于B2B平台，买家通常是零售商，卖家是商品供应商，另外平台还有业务方。综合几个角色调研下来，可以有从“买家/卖家/业务方/设计师： 犝