小本创业做烘焙行业，转战线上收获200万赞

长长的队伍，喧闹的交谈，很多人印象里，这是一家门店火爆的日常现象。

可是，当你到了「无声的cake」时，一定会立马转变想法。不管是下单、收款、打包，还是进店、出店，一切都静悄悄的，店员们全靠纸笔、卡片与手语和顾客交流。

在这里，你听不到「欢迎光临」，哪怕人不多点餐时间也稍长，但慕名而来的新客照样络绎不绝。究竟是什么样的魅力吸引了他们？

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借力烘焙学校起家

为爱发声如何困境求存？

「无声的cake」是一个为听障人提供烘焙技能培训、就业、创业的新锐品牌，听障伙伴是各个门店技术、服务、管理的主体，占比超过 75%，高的甚至达到 90% 以上。

时光回溯到 2014 年，那是一次与听障人学生简单的师生对话，埋下了「无声的cake」诞生的种子，解决听障人的就业及扶持就业成为了团队一直坚持的初心。

△ 团队成员照片集锦

之后的 3 年，团队依托法蓝西烘焙西餐职业学校，成功培训了一批又一批听障人。

然而不久后，他们发现：毕业的学生即使学到了很好的技术，也可能会因为沟通不便，没办法很好地融入新团队，最终的结果往往是一次又一次找到新工作，却一次又一次失业。

这时候，团队萌生了一个新想法：自己创建一个全都由听障人组成的烘焙店，这样一来，难题不就解决了嘛。

△ 左右滑动，查看门店照片

于是在 2018 年，「无声的cake」首家门店在广州成立。

温馨的团队、有爱的伙伴和稳定的工作，这里成为了众多听障人寻找新生、改变命运的「宝地」。

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备受关注喜获两百万赞

打通线上意义何在？

「无声的cake」刚成立的时候，由于业务模式的特殊性，加上团队的知名度，吸引了很多听障人加入，每天邮箱里都会有满满一堆新简历。

没多久，不少知名媒体都开始为品牌做宣传，CCTV、CGTN 中国国际频道、人民日报、中国日报China Daily 等报道好评不断。

各大资讯、视频平台也对他们格外关注，如：梨视频，二更视频，头条新闻、 新浪微博等均有特别推送。

而且，因为不经意的视频分享，抖音上短短 10 天点赞量还达到了 200 万。

△ 各大媒体对品牌的报道

成功的线上曝光为门店带来了庞大的客流，如何避免「无声沟通」可能造成的不便，进而优化消费体验呢？

① 在店内准备了大量的手卡和便签本，方便阅读文字和手写沟通；

② 进店后，全程小广播温馨提示，以防新客不清楚情况而产生困扰；

③ 每个餐桌都有手语的科普知识，利于顾客与店员临时交流，互动多了，彼此关系也会更好。

△ 门店的手写便签本

另外，团队没有把眼光局限在线下门店，他们很快打通了外卖和配送渠道，引导周边客群在网上下单，增加客流。

更难得的是，团队看到了培育自身私域流量的价值。为了实现线上线下会员互通，他们借助有赞零售运营微信商城，打出了一套新的线上玩法：

玩法 1

拉新：0 元试吃会

在免费试吃体验和有趣手语活动中，获取更多新客对产品、品牌的认同，直接转化为会员。

形式：

线上扫描二维码报名，线下参与。

内容：

1. 发布 0 元试吃会推文，介绍当期特色美食；

2. 为活动设置门槛：必须注册线上会员；

3. 参与手语学习，可另外领取满减优惠券，刺激产生额外消费。

△ 左右滑动，查看拉新活动

玩法 2

促销：大促特色活动

结合有赞功能和产品特点，将大促变得更加有趣，提升活动参与度。

形式：

线上线下都可参与

内容：

1. 充值会员储值菇鸲睿?蛟谙呱