曾是「香饽饽」的美业为何遇冷?专访研皙创始人,有赞小商家困境
前些年,美容、美肤行业迅猛发展,是创业者竞相争抢的「香饽饽」。如今,随着同行越来越多,不但竞争更加激烈,客户消费也趋向理智,加上充值信任危机,不少门店开业好几年,仍处于亏损状态。
在这样的大环境下,刚入局的小商家究竟该何去何从?
「研皙」在杭州滨江拥有一家小门店,使用有赞开业不过 3 个月,单天业绩却达到 4.5 万,不少客户还是阿里、华为等大型公司的员工。创始人戴澄分享了他的创业故事,一起来听听。
商家心声
有赞的「数据概况」功能容易被很多商家忽视,但借助它能很好地判断出访客的来源,消费的习惯,以及营销活动的参与度,利于统筹规划每月的销售目标,在做广告推广投放计划时也有不错的参考价值。
1
创业想法来于生活
做好内功不要「乱投医」
Q1:了解到您之前是做电商的,为何会想到转行在美业领域发展?
说到最初的创业思路,可以说是日常生活琐事启发了我。每晚大半夜回家,我太太就会一边翻着小红书,一边反复说,「这个、那个 KOL 又推新货了」,然后就是一波买买买。
可时间久了,我发现她的肤质并没有得到特别大的改善,反而从之前的白里透红,慢慢地折腾成了敏感肌肤。
由于之前的电商公司是做护肤品和美业相关业务的,我也是圈子里的人,于是就想着:只要能找到高效、安全护肤的方法,或许就能开辟一片属于自己的市场。
△ 创始人戴澄
Q2:为了塑造良好的品牌口碑,「研皙」做了哪些工作?
创业前,我一年内往返奔波于广州、上海数十次参加各类美博会,学习成功经验,还亲身试用一大堆产品进行对比;我太太则远赴日本,奔波忙于系统培训,在专业美肌协会认证专业的美容师资格。
开业后,我们会细致了解每位客户的生活状况、近期护肤情况,以及保养需求等,再逐一有针对性地进行服务和产品推荐。
△ 左右滑动,查看「研皙」线下门店
比如:我们发现 25~27 岁的客户,更注重清痘,而 27~30 岁则注重抗衰,虽然年龄层相差不过 5 岁,但对店铺服务的专业度、精准度要求依旧非常高。
事实证明,我们的决定无比正确:只有做好充足的「内功」,提升自己的专业水平和行业技能,才能更好地把真实、高效的美容、美肤产品及个人护理服务带给每一位客户,让他们自动为店铺做口碑宣传。
Q3:创业初期,遇到最大的难题是什么?
在开店的第一个月,我看了很多优秀同行的案例,比如:好肌友、小花碧玉、国姿美肌来调整自己的运营方案与计划。
但有些时候,案例看得太多只会打乱店铺运营者的思路,最重要的是要学会根据周边客群的特性来改良别人家的成功经验,变成自己的方法。
特别是在没有流量的时候,切忌胡乱地把所有的玩法全都试一遍,心急「乱投医」不仅会乱了店铺运营方向,还会影响客户对品牌的好感度,反而加大了拉新难度。
△ 店铺客户的好评
2
使用有赞规划店铺策略
打消充值顾虑是关键
Q5:使用有赞后,「研皙」做了哪些策略规划?目前的经营效果如何?
今年 4 月在广州美博会相遇有赞,正式开始使用是在 9 月份。
现在主要围绕 7 个方面优化门店的服务与产品:① 极致产品打造,② 服务建立优化,③ 成交流程测试,④ 尖刀产品打磨,⑤ 优质鱼塘对接, ⑥ 客户转介绍策略,⑦后端打造布局。
上个月借助充值卡构δ埽?瞥隽顺?痘嵩笨ㄕ心蓟疃??ヌ煲导ǔ??