品牌旗舰店不只是卖货渠道,是消费者运营主阵地
今年 4 月 25 日,在 Top Talk 上,天猫总裁蒋凡为天猫未来三年定下 4 个小目标,其中一个就是“品牌官方旗舰店升级为品牌的消费者运营主阵地”。
也就是说,旗舰店不再只是一个卖货的渠道。
如果我们要运营消费者,在消费者的数字化运营上,我们要做到三大方面。
第一大方面是融合。所谓融合,就是让全域流量进入你的消费者运营主阵地。
第二大方面是分析。你必须去分析消费者,知道消费者从哪里来、到达消费决策链路的哪个环节。这非常关键。
第三大方面是激活。什么是激活?就是我们要知道把广告投给什么样的消费者,做到精准营销。
这三大方面,都是我们在消费者运营上必须做到的事情。可能很多品牌会高度集中在“激活”这个环节,但你有没有思考过,自己有没有资源去激活?有什么样的资源去激活?
答案就在前两个环节。
我们要充实自己的消费者池,分析这个池子,最后才是激活。消费者不是一个大池子,而是拥有很多个分层的池子。这些分层可以归纳为 O、A、I、P、L 五层。
O 是机会人群。所谓机会人群,就是以前不知道你的品牌的人群。
A 是认知人群,是之前就知道你的品牌的人群。不过,这种认知是被动接受,譬如广告曝光,是品牌主动去找消费者。
也有可能是主搜,消费者搜“手机”,出来的结果有 vivo、华为、OPPO 的广告,然后消费者点了华为。这时候他就是华为的认知人群,但他主搜的是手机,不是华为。
I 是兴趣人群,是消费者主动进入你的店铺,或者在天猫超市找到你的产品。这时候他是主动与品牌产生关系,包括在店铺里收藏、加购、关注,都称之为“兴趣”。
P 是一次购买人群,是买了你商品的消费者。
L 是忠诚人群,是有复购或对品牌有正向评价的消费者。
所以,消费者并不是一个大池子,里面是有很多分层的,每一个细分人群无论是转化率还是客单价,都有非常大差异,所以我们运营消费者的时候必须进行细化分层,而最简单的分层方式,就是根据消费者在 OAIPL 这个购物链路上的行为来进行分层。
那么问题来了,我们去做消费者精细化运营的时候,要用什么工具?
我们一向很熟悉的一个产品是生意参谋,当我们去看店铺的运营情况,一定要去看生意参谋的数据。
生意参谋能看到店铺的流量有多少、购买有多少、加购有多少,但是这些消费者从哪里来?现在处于消费链路哪个环节?你现在有好货的消费者与直播的消费者重合度有多少?生意参谋是看不到的。
现在有一个产品能帮助品牌完成消费者运营的任务,就是品牌数据银行。
品牌数据银行,是一个基于品牌层级的消费者运营数据工具。数据银行,是基于品牌,而不是基于店铺。
生意参谋是基于店铺,而品牌数据银行是基于品牌。
如果一个品牌在旗舰店之外还有很多分销店铺,那么所有店铺都只会有一个品牌数据银行。品牌数据银行里全都是消费者资产,这些资产比钱还珍贵。
消费者资产是基于品牌的。如果你有产品在天猫超市销售,有消费者看了你的产品,那这个消费者也计算到你的品牌数据银行里面。
基于整个淘宝天猫平台,只要跟你的产品产生关系的消费者,都会融合到你的品牌数据银行里面。
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