广州淘宝客服外包对各阶段客服工作的明确分工的如何？

广州淘宝客服外包对各阶段客服工作的明确分工的如何？作为专业的客服外包工作人员，我们明确了解不同阶段的客服服务工作内容都是不尽相同的。客服工作主要分为三个主要阶段。

广州淘宝客服外包对各阶段客服工作的明确分工的如何？

售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。广州淘宝客服外包对各阶段客服工作的明确分工的如何？那么这三个阶段的客服人员有哪些主要的工作职责以及相关特点呢：

(一)售前服务

售前客服对于促进询单转化方面有着很重要的作用。因为是第一个能够接触到客户的人，所以需要展开一系列刺激客户进行消费的服务工作。这其中就包括，对于产品信息的充分了解，协助客户做好需要分析，使得我们的产品能够最大程度地满足客户的需要。提升用户体验，在售前就是让客户觉得买的值得，所花出去的每一分钱都能发挥出最大的综合经济效益。

同时，在同类比差别竞争比较激烈的情况下，作为售前客服，需要尽量突出产品的特点。客户在进行产品购买的时候，难免会货比三家。很多产品上一些细微的差别是不容易被察觉的，这就需要我们客服人员突出产品不同于别家的特点，或者是能给消费者什么特殊的服务权益，有效吸引消费者进行选择。打造自身的品牌意识，有时候也是一种长远的考量。

(二)售中客服

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。

商家要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。商家只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。

(三)售后客服

售后客服的主要职责就是处理客户购买产品后，或者使用产品中出现的一系列问题。售后客服在处理客户反映的相关问题的时候，要具备足够的耐心。这也是做好整体服务的重要环节。把售后做好了，给客户留下了深刻的好印象，就会在一定程度上增加店铺的回头客。