外包淘宝客服放心吗?评估外包客服的方法有哪些?
优质的客服运营团队是进一步提高客服中心运营水平的关键因素,更地达到服务规范,树立企业良好形象,提高企业的知名度和客户忠诚度。作为电商客服外包行业的标杆性企业,汉聪拥有千人精英客服经营团队和经验丰富的运营团队,对于客服中心的管理有着专业的认知,以下就是关于外包淘宝客服放心吗?评估外包客服的方法有哪些的相关分享,感兴趣的朋友不妨一起来看看。
外包淘宝客服放心吗?评估外包客服的方法有哪些?
一、宽容与忍耐
宽容是一种美德,忍耐是一种气度。客服人员需要有包容心,要学会站在客户的角度去思考问题。现在我们也一直在讲的就是关于用户体验的提升,这一点落到实处就是如何更好的做好我们的客户服务。真正的客户服务,是建立在使客户更加满意的基础上的。我们外包客服,面对的客户行业更是广泛,这不仅是要求我们的专业素质更高,同时也说明了我们会遇到更多不同的客户,三观不同,性格不同等。
忍耐与宽容这两个美德,在不违背自己的原则下,多数场景都是适用的。只要对客户态度足够真诚,一般也会一心换心,除非个别的无理取闹的客户,这样的客户我们如果处理不了,不要擅自处理,可以移交给我们的上级。
二、集体荣誉感
客服人员需要有强烈的集体荣誉感,团队的力量不可小觑。客服人员们在工作中需要互帮互助,团队所带来的凝聚力与使命感,跟个人的出彩是不一样的感受,更多的是一种归属感。你所做的一切,不是为表现自己,而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感,这就是团队精神。
三、勇于承担责任
在工作中遇到了一些失误,造成一定的后果和损失,这在考核制度来说,确实跟我们的个人绩效是挂钩的。于是出现问题的时候,大家有可能会互相推卸责任。客户服务是一个企业的沟通窗口,应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此,在客户服务部门,不能说这是别的部门的责任,一切的责任都需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任。
四、遵循自己的承诺
换句话来说,就是作为客服人员,不要轻易去承诺客户,如果在自己的不可控范围内去给了客户承诺,这就是在变相给自己挖坑。如果你做不到,就会丧失客户对你的信任,如果你去做了违背公司原则的事情,那么严重的后果都得自己承担。
五、谦虚谨慎
客服人员在为公司为客户进行服务的时候,要保证自己的专业知识和业务能力,保证信息的对接无误。客户可以不懂行,我们需要给他去讲解,客服如果不懂行,就会让客户对你的专业水平甚至公司的整体产品产生质疑,这是万万不可的。
外包淘宝客服放心吗?评估外包客服的方法有哪些?我们需要懂专业的知识,同时也需要保持谦虚谨慎的态度,有技能而不要炫技。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识,但不能去卖弄,不能把客户当成傻瓜。汉聪电商客服外包,助力客户成功!