淘宝客服外包怎么做？

淘宝客服外包怎么做？今天是大促进入倒计时的第三天，对于电商服务团队来说，这是一年中最激烈的一场战役。外行看热闹，内行看门道。真正能决定大促成败的不是在大促那几天的决战状态，而是在大促前期漫长的成熟的准备工作。

做足了充分的准备，才能够有效应对大促期间的工作痛点。一些电商客户会去找一些客服外包团队，就是为了应对大促期间持续高涨的服务需求特别是峰值需求与有限的服务资源之间的矛盾，以及大促期间对于用户体验的主观追求与实际服务水平之间的矛盾。淘宝客服外包怎么做？

大促对于电商服务团队来说，每一场大促的数据不断创下新高固然是皆大欢喜，但是每一场大促过后都应该有更成熟的思考状态。比如，我们要更加深刻的认识到，大促会给店铺带来顶级流量，但是追求流量的同时，我们更加需要关注的是用户体验。整场大促的成功不在于一次巨大的销量转化，而是通过这场大促我们成功吸引到了多少有效的客源储备，这些客户的沉淀价值才是更长远的思考。

其次有些问题也不是大促几天内就能很好解决的。

很多时候作为大促的管理人员会有这样感受：关于大促的各项工作计划包括应急计划总是没有预想的执行的那么顺畅;整个服务团队在之前运营中的各种潜在矛盾在大促中随时都有可能爆发，包括工作协作的，团队稳定的，前后台配合等。这些是根源性的问题，不是潜在矛盾的一种激化，需要考虑到的是团队的组织架构、职责分工、团队文化等。这些问题需要用长远性地目光去思考，慢工出细活。淘宝客服外包怎么做？

最后说到客服人员。他们是大促中的核心环节，是直接面向消费者的沟通环节。通常我们说到转化率，在督促政策上，会跟客服的绩效息息相关。比如双十一这样的大型节日，会在现场实行激励政策，直接以奖金的方式去激励客服们多接单，速回应，促转化。这样的奖励是完全可以的，直接有效。但是如果从根本上来看的话，要想使客服人员时刻保持一种饱满的工作状态，企业自身的文化植入是至关重要的。上汉聪电商为一家专业的客服外包团队，以企业的形式存在，专业高效精准的服务客户，同时让客服人员具有归属感。是商家们的不二选择。客服外包，请选择汉聪电商!