大数据 | 电商平台复购率微分

来源：中国眼镜科技杂志

作者：张迎新

整个市场格局不断调整改变，各行各业纷纷集思广益寻求应对之策，复购率的高低成为行业聚焦热点，成绩好坏，至关重要，直接反映了各行品牌商客户群的稳定基础，俗称“老客户”。而其中电商平台的复购率往往会带有更加鲜明的互联网时代特色。目前，各行业都有自身复购率神话的创造，但始终遵循着市场永恒不变的法则：赢客源者赢天下。

复购率的具体定义为消费者对某一品牌产品或者服务的重复购买次数，复购率有两种计算方法：一种是所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位重复购买产品的次数计算，比如有10个客户购买了产品，其中5个产生了重复购买行为，则复购率为50%；第二种算法是，单位时间内，重复购买的总次数占比，比如10个客户购买了产品，其中有5个人有了二次购买行为，这5人中的1个人又有了三次购买，则重复购买次数为6次，复购率为60%。重复购买率越高，则说明消费者对品牌的忠诚度越高，反之则越低。

各行业复购率对比

旅游业：东京迪士尼顾客重游率从1983年营业之初的6%提升到97%，有数据显示，中国欢乐谷即使在暑假最受欢迎的狂欢节期间，重游率也只有30%；环球影城等世界级游乐场的重游率一般稳定在50%左右。而东京迪士尼仅用了10年时间，客流量已经超过美国加州迪士尼，达到每年1700万人，创造了重游神话。目前东京迪士尼的年度游客量超过2500万，带动旅游经济消费超过170亿美元，占日本旅游业营收的12%。其中迪士尼IP品牌营销以及消费群的成功定位对于其重游率的大幅度提升大有裨益。