微交互—用户效率

前言： 大家在使用产品时是否有过这样的感受，产品中一个不经意的小细节、小功能点突然让你对产品好感倍增，比如一个温馨的提示、一个便捷的操作，或一个有趣的反馈等等。这些能让用户产生共鸣的“微交互“设计，给用户带来了小确幸，也让产品显得更有人情味。同时也是设计所坚持的初心，对用户的关怀，以及设计师匠心态度的体现。

本文将对微交互“用户效率”相关的案例进行归纳说明。

操作效率是产品好不好用的重要指标之一，主要透过用户操作任务的准确性、完成度和时间指标来衡量，我们可以理解为：高效率即意味着用户通过更少的操作，花费更少的时间完成操作任务，达到目标。在微交互中要如何体现效率，让用户有“哇哦”的感觉呢？本文尝试从缩短操作路径、减少重复操作、善用载体优势和预判用户动作等面向，来探讨运用一个不经意的小功能点，提升用户效率。

1.缩短操作路径

结合当下的使用场景，为用户多想一步，直达快捷的操作入口，提供最短的操作路径完成需求，降低用户操作的成本与时间。

案例一：复制收件人信息内容，打开菜鸟裹裹APP，系统能自动识别剪贴版上内容，自动跳转页面进入寄件页，将信息拆解为收件人姓名、电话、地址等默认填入，可补全信息或直接提交寄件需求，无需手动录入或一栏一栏的填写内容。这是将用户在进入APP前的行为做保留解析，当打开APP时，为用户预先多想一步，直接提供可能所需的功能，让用户减去层层点击进入功能页面的步骤，高效完成目的性。

案例二：当在飞猪APP截图时，截图完成后会出现问题反馈与好友分享的功能入口。这是考虑到用户截图的场景，常见的目的是为了反馈问题，或是跟其他人分享内容才会做的动作，因此在用户做完截图的动作，随即提供所需的功能入口，大大缩短需要回到首页>我的>问题反馈>上传照片>输入反馈问题的路径。

2.减少重复操作

在操作行为中，往往隐藏着需要不断重复操作的情况，但往往很容易被忽视，比如在定机票时，在结帐的那一刻告诉你所选的时间已经没有票了，这时页面直接刷新回到了官网首页，这时又需要重新选择人数、出发日期等内容，重新进行查询，这其实是没有必要的行为，可以在提示没票的同时，提供在该时段附近的其他时间选项供选择，可能会比跳回首页来的更好，因此如果能有效避免用户重新操作，将能为用户节省时间提升效率。

案例一：钉钉消息打错可以直接撤回，会出现重新编辑的入口，点击后在输入框会显示撤回前的内容，可直接针对原有信息进行重新修改编辑，即可重新发送，无需全部重打内容，因为撤回有时候可能只是局部的信息错误需要修改，这样可以缩短重新录入的时间。

案例二：淘宝APP在浏览商品不断滑动页面至底部时，首页的图标会变为火箭的样式，点击后可直接快速回到页面顶部，无需再从下方不断往下滑动回到顶部，透过图标的变换增加趣味性，同时也赋予了同个按钮不同的功能用途，在首页的当前页点击回顶部，在其他分页下点击回首页。

3.善用载体优势

手机为一种硬件载体，拥有触屏、摄像头、传感器等设备，因此在操作行为上与电脑有所不同，可透过手势操作或摇一摇等动作，带来不同的体验效果，有效的运用载体的优势，除了能让体验变得更加有趣外，也可以增加操作效率。

案例一：Coyn是一款记帐收支管理的APP，运用收入将钱放进来，以及支出将钱拿出去的普遍认知习惯，在首页可透过手势下滑，直接进入收入的纪录页，透过手势上滑，进入支出的记录页，无需点击任何操作，即可快速完成记帐的目的。

案例二：知乎日报APP，可通过手机摇一摇，直接呼出用户反馈的功能，方便用户在任何页面都可以简单快速的进入问题反馈页面。但使用这样的操作方式，同时也需要考虑到此操作功能会过于隐蔽，用户可能较难以发现，因此设计上不能将其作为功能的唯一入口，可作为快捷入口的操作方式之一。

4.预判用户行为

用户在处理和操作的流程中步骤越多，对理解力和决策的要求就会越高，同时耗时也会相应增加，因此在理解用户操作行为的层面上，透过顺应用户行为的预判能够减少冗余步骤，简化操作流程。

案例一：苹果手机的iOS12系统，当收到带有验证码的短信时，系统会自动识别验证号码，直接显示在输入法的键盘当中，方便用户在进行输入时，无需切换到短信查看，可直接点击进行快速输入。

案例二：苹果电脑系统的日历功能，在添加事件内容时，信息中包含中饭或晚饭的词汇时，系统会自动识别内容，默认设定任务开始到结束的时间，如中饭为12点到13点，晚饭为19:00到20:00，为普遍吃饭的时间，让用户在进行信息录入时，无需填写复杂的表单，可快速创建好日程。