产品运营主要做什么（工作主要职责及运营内容介绍）

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什么叫运营？

一切用于连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的手段，都叫产品运营。

为什么要有运营

运营解决的是什么问题？

1. 产品生产出来，假如无法触达用户，则无法体现产品价值和实现商业价值。

运营用于连接用户和产品。

2. 互联网产品=产品价值+商业价值

用户需求不断变化，产品需要通过持续的迭代完善才能满足用户需求，没有运营则无法时刻洞察用户需求变化；

互联网产品本身不作赢利点，所谓“羊毛出在猪身上，狗来买单”，说的就是互联网的“流量思维”，没有运营则无法将用户流量转换成商业价值。

运营是让产品持续产生产品价值和商业价值

目的

1. 连接用户和产品

使用户和产品发生关系（拉新）

使用户和产品持续发生关系（留存、促活）

2. 持续产生产品价值&商业价值

工作流程

具体职能

1. 针对于“连接用户和产品”：

流量建设，即推广、引流、拉新

推广、引流、拉新：让目标用户第一次使用产品，即要考虑：

具体手段

渠道运营

主要是网站&应用商城（SEO、SEM和ASO）和社会化媒体（微信、知乎、豆瓣、贴吧、微博、36kr、今日头条）

SEO

Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，指通过研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略对产品的关键词进行优化，从而使产品在搜索界面提高排名（从而获得更多流量）的一个过程，针对搜索引擎的自然排名，注重的是优化&提高排名；

SEM

Search Engine Marketing，即搜索引擎营销，即利用营销手段将排名进行转化的过程，针对的是搜索排名的结果，比如说竞价排名、点击付费、关键词广告。注重的是营销&转化。

ASO

App Store Optimization，即使应用商城优化，指通过对产品的关键词进行优化从而使产品在应用商城提高排名的一个过程，针对搜索引擎的自然排名，注重的是优化&提高排名，与SEO类似，但针对的是应用商城。

内容运营

针对目标用户结合产品的相关内容提供高质量、精准的内容整合、服务和推广，需要关注的是四点：

活动运营

根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划，比如说双十一、双十二等等，要关注的是：

品牌运营

通过市场活动、商务合作（BD）、PR等方式进行产品的品牌宣传。

2.针对于“产生产品价值”：

用户维系，即留存和促活

留存&促活：让目标用户留在产品里（留存），使用产品的次数多一点（促活）

具体手段

定性的用户运营

a. 负责与核心用户的沟通，保持与用户保持紧密的联系，更好地了解用户的需求、了解产品不足并完善产品。

可以是建立一个QQ群或者微信群，通过社群把这些用价值的用户沉淀下来。日常每天花费一些时间与这些用户沟通，可以是随便聊天，也可以是针对产品进行交流，一方面倾听他们的反馈，观察用户的行为习惯，挖掘用户需求，获得用户的反馈和建议；另一方面也通过这种方式与用户建立感情联系。

b. 用户反馈

用户反馈问题一般分为四类：

最后对问题进行优先级排序：性能的改善＞功能的新增/修改/删减＞交互&视觉设计>纯吐槽

当然这个优先级也不是绝对的，具体要看情况而定.

定量的用户运营

首先得明确要分析哪些产品使用数据：

用户规模与质量的指标

总下载量

用户构成指标：指对周活跃用户或月活跃用户的构成进行分析，通过了解新老用户构成从而了解产品活跃用户的健康度。比如说以分析周活跃用户来说，周活跃用户的构成包括以下几类用户：本周回流用户、连续活跃n周用户等等

新增用户数

留存率：第n天开始使用，第n+x天继续使用，即x天留存率

用户留存率的40-20-10法则：若你的目标是让你的应用的DAU达到100万，那么你的日留存率应大于40%、周留存率大于20%、月留存率大于10%

活跃度：某个统计周期内启动过该应用的用户

主要衡量指标有月活跃用户数（MAU）和日活跃用户数（DAU）

参与度分析

比如1-2页活跃用户数、3-5页活跃用户数。当然还有UV指标，这里就不作过多描述

渠道分析

渠道来源：用户是从哪些渠道来的

页面访问路径分析：主要分析用户从哪里离开的，统计用户从打开应用到离开应用整个过程中每一步的页面访问和跳转情况

功能分析：功能使用情况

主要关注功能的使用人数、新增用户数、活跃人数、留存人数等等，与“用户规模与质量”的指标相类似，只是本部分只关注某一个功能模块而不是App的整体

转化率（漏斗模型）

转化率是指进入下一页面的人数与当前页面人数的比值。漏斗模型是描述用户在经过路径时流失损耗的过程，用于分析产品关键路径的转化率

用户属性分析

当然这里只是列举了一些较为普遍的参考数据，具体产品还需具体分析。至于什么进行数据分析的话，这里就不详细写了（以后会写一篇专门讲述“数据分析”的）。

3.针对于“产生商业价值”：

转化，即使用户价值→商业价值

互联网产品主要的商业模式

实现商业价值的前提是要在不损害用户价值的前提下，即要平衡好用户价值和商业价值。

总结

所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过把各种各样的运营手段（渠道运营、内容运营、活动运营、用户运营、自媒体运营）进行不同组合，从而更好地连接用户和产品，具体体现出现是产品的某个特定数据得到增长。完善产品价值和持续产生商业价值。