生鲜电商拉新场景业务安全测评报告

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前言

新人福利几乎是互联网营销活动的标配，主要用来获取新客，并期望他们当中有一定的比例转换为长期用户，为平台带来持续的流量和收益。熟悉行业的业务团队都会对转化率有所预估，通常这个数值会在一定的范围内小幅度波动。

实际环境中却有可能出现这样的局面，加大活动投入后，注册量陡然增高，转换率却出现降低。这是由于活动力度的增加大幅提高了羊毛党的关注度，导致其注册增长速度高于正常用户，而羊毛党的转化率为0，最终拉低转化率，增加营销损耗。

羊毛党作为电商行业或者说所有线上营销活动最熟悉的“客人”之一，在平台发展的不同时期，不同的活动类别下，制造着不同种类的风险：

1、大力拉新阶段可能带来无端的机会成本损失和经费损失

电商营销活动分很多种情况，有时活动的目的是赚取曝光或是清理库存等等，这些活动对羊毛党的容忍度其实相对较高，前者是因为经费固定不变，目标主要是高曝光度，有无羊毛党都可达成目的，后者由于羊毛党也产生实际消费，加快了库存清空的速度，可以容忍他们存在。

但大力拉新期间的新人福利不太一样，目标是增加客户，或者说增加长期客户的数量、抢占市场份额等，若羊毛党占比过高，会实实在在地损失经费和机会成本。尤其同期有其他平台竞争，损耗将直线上升，迅速淘汰掉耗不起的公司。这其中“给用户的福利额度”将和“获取正常客户需要浪费给羊毛党的比例”共同决定损耗的具体速度。

2、平稳运营阶段，“代下”模式可能成为新人福利转化长期福利的作弊入口

代下模式常见于无法使用虚拟商品变现的长期线上活动中，比如生鲜、外卖等不利于直接变现的实体商品。代下群主会组织多个有大量正常用户的群，按照一定的折扣通过伪造新人账号为“老客户”代下订单，赚取与新人减免福利的差价。与羊毛相同，这部分也是只消耗不转化的恶意流量。

“代下”通常是“平台察觉作弊手法→平台修补→恶意代下群体找到新作弊手法→平台察觉作弊手法……”周期往复的长期战争。

3、对于竞争对手，羊毛党是提高竞争力的一股反向力量

诸如羊毛、代下等类型的攻击作弊团伙通常具有非常高的流动性，会受到不同平台活动力度、攻击难度因素的影响，在各个平台间流动作恶，当我们试图通过营销活动抢占市场时，羊毛党是一股反向力量，在我们防护策略造成攻击难度增高时，将会攻击我们的竞争对手，同理，我们较弱相对更容易时，也同样会从竞争对手那里流回。

根据不同时期的整体目标，我们通常会建议客户从以下三个角度思考调整防护处置：

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