李佳琦正式回应“不粘锅门”，翻车门频现后我们总结了六点启示

来源：陆壹淘榜单

自带微博热搜体质的李佳琦在近期频频出圈。一边是大促加持，另一边是站外粉丝水涨船高，这个双十一对他来说堪称完美。

前提是…没有鸡蛋的话。

10月23日的一场“不粘锅”闹剧，让原本光鲜的他狼狈得出现在了热搜上。

“我们这几天快把附近的所有鸡蛋都买回来，煎了几百个鸡蛋了。”11月3日，李佳琦在澎湃新闻正式回应“不粘锅直播翻车”事件。“不粘锅”闹剧又一次被提溜到了看客们的眼前。

由“不粘锅门”开启的主播新课题

“主播的知识储备、内容准备略显不足，这是以后要注意的。”淘宝直播负责人赵圆圆聊到翻车事件时给出了中立的看法。正如他所言，美妆业中的李佳琦如鱼得水，卖锅则属于他的“知识盲区”。

除了李佳琦以外，也有几位平时业务能力超群的大主播们，在双十一期间纷纷栽了跟头。产品介绍出BUG、卖货效果惨淡、说话不严谨…原因各不相同。

和照片、短视频不同，直播的及时性和不可逆性意味着主播们没有试错机会。在大促浪潮的推动下，主播们更是被架到了所有行为都会被放大化的“刀尖”上。

翻车后如何自救，变成了主播需要学习的新课题。

相信很多人都看过“不粘锅”翻车的视频，小榜君在这里就不多加赘述。这段视频对李佳琦个人和品牌方无疑伤害巨大，视频上鸡蛋粘锅已经是个无法推脱的既定事实。内容一经流传，也很快出现了近似一边倒的网络舆论。大部分人带着“不看好”、“嘲讽”、“否定”的态度。

11月3日发出的回应视频中，李佳琦给出了“新锅容易粘”的解释，并对比了新旧两款锅煎蛋的情况。除此之外，也展示了品牌方说明书中“新锅需要开锅”的文字内容和检测合格的文件。美腕公司一向低调，此次公司高层也出现在视频里正面回应。

李佳琦在微博上也表示了歉意，热门评论大部分表示理解，但依然有不少负面发声。

如何翻“车”不翻“船”

如何处理翻车舆情？小榜君简化了六大步骤：及时回复、直面应对、降低扩散、客观展示、健全监测机制、软硬皆施。

事情刚发生的关头是控制舆论的关键节点。此时官方主动回复以及表明会跟新进展，能够降低事态发酵。以“不粘锅”门为例，李佳琦团队十天才正面回应，当时的风向已经到了较难控制的程度。

信任度是主播和粉丝的关键纽带，也是最珍贵的羽毛。和站内的忠实粉丝不同，站外的一些用户和主播连接性不强，会出现难以信服、带节奏、过度解读的情况。随着主播名气上涨，逐渐走出淘内，舆论监测就变得格外重要。

舆论监测除了在日常的直播间，还需要扩展到淘外平台。用官方账号客观回复、对恶意攻击保持强硬态度、维护好站外粉丝资源，能够将一些无厘头的舆论扼杀在摇篮里。

俗话说，有错就要认,挨打要立正。如果是团队问题，不要随意甩锅，低估粉丝和看客的判断能力。如果有另有隐情，可以利用权威平台或事实内容佐证。

这一点李佳琦回应翻车的视频中有可圈可点之处。实验展示、文件公布、高管发声都能够为回应增添权威性和可信度。

舆论波及的并不止主播团队一方，还有品牌和粉丝都是受伤者。而面对软硬皆施，考验的是团队的情商和处理方式。没有边界的舆论是可怕的，面对一些诋毁性的内容，团队也可以适时拿起法律的武器保护自己。

直播的真实性让缺点无处隐藏，没有任何一个主播能拍着胸脯保证自己绝不会翻车。多一份谨慎，多一份包容。

坚守初心、认清界限是基础守则

众所周知，发展的市场都是螺旋式上升的，会快速爆发，也会时不时走弯路，更会在风口下扇起泥沙。

电商直播受到的关注度愈高，参与者愈众，不可避免的，掺杂的泥沙就会越多。

针对于此，11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》， 要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。

小榜君觉得，这对于淘宝直播为代表的电商直播来说，绝不是坏事。去泥沙，行业才有可能更快速健康的螺旋上升。

而如何防止被卷入不利舆论，坚守初心、认清界限是基础守则。其实，平台方很早就颁布的《淘宝直播平台管理规范》亦相当严格，例如连喝酒也被作为主播禁止逾越的一条红线。

淘宝直播采用处罚积分制度，根据情节严重程度，扣分分值从3～40不等。如果扣分累计达5分，将会冻结直播权限7天。达10分则会冻结30天并且账户降级。达20分冻结60天并且账户降级。达30分冻结180天并且账户降级。达40分账户清退且不允许再入驻。

说到底，主播们在安利用户购买的同时，也应该为自己每一句推销词，每一个推荐的商品负责，不是么？