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淘宝客服外包公司如何有效减少客服流失率?

时间:2020-08-04 16:25:08 作者:重庆seo小潘 来源:
淘宝客服外包公司如何有效减少客服流失率?当今社会,服务业越来越被重视,这也意味着各企业之间的竞争日益激烈。想要在这样的互联网经济时代中站稳脚跟,客服服务是首要考虑的问题。正所谓销售是骨,服务是血。客服文化是一种无形资产也是一种潜在投资。 淘

淘宝客服外包公司如何有效减少客服流失率?当今社会,服务业越来越被重视,这也意味着各企业之间的竞争日益激烈。想要在这样的互联网经济时代中站稳脚跟,客服服务是首要考虑的问题。正所谓销售是骨,服务是血。客服文化是一种无形资产也是一种潜在投资。

淘宝客服外包公司如何有效减少客服流失率?

淘宝客服外包公司如何有效减少客服流失率?目前,我门可以知道的是,电商客服人员基本上都是20出头的年轻人,他们作为年轻的一代,共同的特点是:热情、有活力,对外界充满好奇心但同时流动性也比较强。针对这个群体的特点,搞好客服务团队的文化建设,建立员工的价值观,使客服人员保持一定的工作积极性、稳定性和专业性,提高员工的服务意识,增强服务态度,就是企业客服团队建设重要性根本性原则。

在人员管理方面,汉聪拥有完善的招聘和培训流程。新员工入职后需进入汉聪培训中心进行业务知识,部门组织架构,员工竞升制度,绩效考核制度等全方位的岗前培训和在岗培训。我们还鼓励每个团队通过团队合作,取得优异的成绩。针对表现优异的团队,每个月给出额外的奖励,用来进行团队内部团建活动,以促进部门成员感情的融洽,提高内部的成员沟通能力。以团队建设、工作经验分享会等不同的形式,为员工创造面对面的,最有效的沟通方式,使员工不仅通过语言沟通,更能在共同的活动中建立默契,分享经验,进一步增进团队同事间的交流与认知。人性化和数据化的管理模式,是汉聪坐席流失率低的主要原因。

而且对于入职一段时间,有一定工作经验的老员工,汉聪会定期开展能力提升培训,根据员工在工作中可能会遇到的问题,开展例如智能办公、职场工作技巧、转岗技能提升等多类目多形式的提升培训考核。结合客服中心全员积分制度以及员工晋升制度,为员工职业规划发展创造机会,为企业建立规范的流程化、职业化体制,为发掘更多优秀人才,建立完善的管理人员储备制度打下坚实的基础。

淘宝客服外包公司如何有效减少客服流失率?沟通是建立在平等、互相尊重的基础之上的,没有尊重的平台,就不会有沟通开展的渠道。汉聪电商愿意去为每一个工作人员提供这样的平台。