京东速取客服高效远程办公指南！启动疫情期间复工新模式

疫情仍在继续，确诊、疑似、治愈、死亡的数据变动时刻牵动你我的心。到底什么时候才能结束？

一边是疫情态势依然严峻，一边是企业复工刻不容缓。在家，是帮助疫情控制；办公，是帮助经济复苏，帮企业续命，让自己继续有饭吃！这两件事都特别重要。

随着消费者网购需求上升、快递陆续恢复，很多商家开启新工作模式。对于网购环节参与比重很大的客服来说，远程办公的协同与效率该如何保障呢？

客服远程办公的5大高发问题

隔着网线，我们无法知晓网线那端的真实办公情况。居家自由、舒适、闲散的氛围容易造成工作上的懈怠、效率低下，精神面貌、态度远不及公司到岗上班。在客服远程办公上呈现为这五大高发问题：

1：账号未按时登录登出、无故挂起；

2：账号的响应时间明显高于日常；

3：聊天内容的风险及异常得不到及时监控；

4：团队运营数据得不到实时反馈（无法巡视现场）；

5：异地会议较难举行。

如何有针对性的避免这几个问题？以下是《客服高效远程办公指南》，助力商家提升疫情期间的服务运营管理效率，最大限度降低损失。

共克时坚同战“疫”，我们能赢！

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—客服高效远程办公指南—

01远程监管，保质保量

通过查看值班记录、实时监控、数据报表、压力监测、自我复盘等方式实现客服在岗不掉线，确保服务质量，降低风险，合理安排工作，提升团队绩效。远程办公同样保质保量！

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