阿里内训课分享：提高客户的预约成功率？

阿里巴巴对于内部训练课程十分重视，尤其是销售部门，经常会制定出一些经典培训课程。比如：如何提高客户的预约成功率。预约是销售过程中最重要、也最基本的策略。

只有成功的约见客户，才有可能将产品的优势和盘托出，才会有后面的签约维护。所以，很多公司都会在提高约见率上面多做文章，那么作为全国知名企业的阿里巴巴，是如何培训员工去约见客户呢？

一．电话预约

预约的确是销售过程中非常重要的一环。预约成功率越大，我们面对客户的机会就越多，签单就更加有希望。而预约的方式也有很多种，电话预约相对传统，却具备两个优势：时间弹性，可以随时与客户保持密切联系；确认客户是否有时间，以免跑空。

从目前来看，电话预约如果操作得当，会取得非常不错的效果。那么，在电话预约客户时，要注意些什么呢？首先，是注意语气。销售人员无论何时都要保持自信，做到不卑不亢，礼貌有加。一位成熟的销售员，无论面对何种客户都能保持稳定的情绪。因为这样，会给客户“你很专业”的感觉。从而增加预约的成功率。

二．陌拜之前，最好先电联一下

陌拜是一种比较直接的销售方式。俗称“跑业务”。聪明的陌拜绝对不会贸然前往。这样即便你不被秘书挡回来，也要在客户面前碰一鼻子灰。因为你犯了销售大忌：突然袭击！一位成熟的销售人员，虽然很想提高预约成功率，但面对客户的时候，常常会做到冷静客观，拜访前电联被认为是有效的方式。

电联其实也有诸多技巧。比如，销售人员应该将话术打上几遍腹稿，并对着镜子演习5遍以上。第二点，我们要事先做好预案，如果客户拒绝，我们要及时出售，应对自如。

三、你的嗓音，决定了你有多大市场

为什么销售人员很容易化身为讲师？是技巧？还是气场？其实都不是。除了日常积累的销售经验以外，一副明亮的好嗓子无疑是压场的“有力武器”。同事如此，客户亦如此。谁不喜欢听更有磁性的声音去介绍产品呢？如果你天生嗓子粗，认为自己没办法去改变。那么你不妨试一试，多锻炼一下，让嗓音变得柔和，在与客户电联的时候，约见成功率也许真的会增加不少呢。

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