有赞|放弃美院和500强外企工作，如今粉丝超100万，复购率 80%！

这是创刊于 2015 年 1 月 1 日的有赞说 第 1123期

* 全文 1988 字，阅读需 6 分钟

一个是美院老师，一个是外企白领，机缘巧合共同辞职创业，她们从杂货网店起步，打造出知名的女性生活美学品牌，让 100 多万粉丝趋之若鹜。

如今，「米马生活」不仅构建了完善的会员体系，还通过「与粉丝共创」的方法，连续推出一大批新品，复购率高达 80%。

商家心声

今年下半年，我们的重心放在了「与粉丝共创」新品上，再配合直播玩法，社群的活跃度提升了一大截。

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两位硕士妈妈的创业故事

好品牌如何收获粉丝欢心？

2003 年，创始人米马还是一位在读研究生，出于兴趣开了一个杂货网店，出售一些有趣实用的小玩意儿。过了一年，另一个创始人、米马的研究生同学 Lincy 开始帮着她一起经营。

研究生毕业后，米马做了十年的美院老师，而 Lincy 则在一家世界五百强的外企工作，但在这过程中，她们一直兼顾着网店的生意。

△ 「米马生活」创始人米马和 Lincy

到了 2014 年，随着粉丝的增多，她们感知到了自己对于店铺更多的责任，双双辞掉了周边朋友颇为羡慕的工作，全身心投入到网店的生意和品牌的创办中。

同时，随着女儿的长大，两人开始用不同角度来思考需求变化，逐渐拓展了更多的生活类产品，于是就有了「食味的初相」、「米马杂货」、「米马成衣」，还有「米马洗护」。

△ 米马的双胞胎女儿阿柠、阿檬，以及 Lincy 的女儿瞳瞳

慢慢地，两人发现关注她们的粉丝大都是对生活品质有要求的精致都市女性，年龄在 30~40 岁。

「她们既是女儿也是母亲，既是妻子也是职场精英。」米马和 Lincy 亲切地称这些用户为「米粉」，「我们用心去考虑、去解决的问题，恰好是粉丝们在生活中会遇到的痛点，自然而然就会喜欢上这些产品。」

当然，她们一直坚持的品牌理念，也是粉丝们不离不弃的重要原因：

1. 不断尝试在健康与口感之间找到更高的平衡点：许多已上架食品，还在开发推出更适合孩子的减盐、减糖升级版本。

△ 最新年货节活动和商品详情

2. 产品信息透明化和调整上架节奏，尽可能让粉丝更满意：直接了当地告诉粉丝，哪款食品里面有添加剂以及原因，甚至选择限季供应去避免这个问题。

如今，品牌的粉丝总量已经超过 100 万人。

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80% 高复购从哪来？

看过这些你就明白

粉丝多了是好事，但也形成了多种多样的购买需求，「米马生活」是如何一一满足的呢？

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