会员社群的深度管理怎么做？分享三个核心基准点

柚子有话说:

“保持学习，保持思考，保持成长，知行合一”。

我们会在努力打造有温度、有深度、有厚度、有态度的高质量美业学习进阶群的同时，推出含有调解专栏、有效观点，以及能够有效解决痛点的干货类报道等精彩内容的公众号——Ｃ柚社。

本文内容来源:2020年6月3日晚C柚社社群分享。

C柚社社群分享活动正在如火如荼的举行，C柚社特约社群分享官、赋能心零售学院院长、国际NLP执行师、15年美妆销售管理实战导师夏柠，此次其进行了主题为《会员社群的深度管理》的干货分享。

阅读前敬请思考以下几个问题：

私域流量的核心准则是什么？

你的会员社群拥有温度、价值、用户思维这三大支柱吗？

会员社群的深度管理有哪些方法？

以下为夏柠老师的分享实录：

各位老朋友们、新朋友们大家晚上好，我是赋能心零售学院院长夏柠，非常的开心，又一次与大家相约在这里。

今天想要跟大家分享的内容是《会员社群的深度管理》。

如果你的会员不能社群化，那你现在的门店业绩肯定很难过；如果你的会员没有真正的实现社群变现，那你现在的门店每天肯定都在水深火热当中，也一直都在焦虑当中。

为什么？

因为擅长会员社群深度管理的，现在线上的业绩直接可以干掉线下的业绩，然后还通过线上来带动线下的业绩，也就意味着他的业绩没有冷淡季。。

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我相信很多老板肯定会有一个想法，或者很多店长或者终端门店的管理者肯定会有这样想:“我怎么来变现？”

首先，我在课程之前要先做一个声明，今天分享的全都是干货，但是如果你不行动只是听到知识，那就没有用，你行动才会有结果，所以今天的课程是需要行动的。

首先思考一个问题：如果一个人要吃六个饼才会饱，请问我直接吃第六个饼，会不会饱？

答案是不会。社群也是同样的道理。

如果我们的社群仅仅只是拉一个群，把广告放进去，再把秒杀放进去，然后直接想要收割韭菜。我想说亲爱的各位老板您想多了。

因为会员社群的深度管理至理名言：虽然羊毛出在羊身上，如果你“死撬”，这个夏天就要“裸奔”了。

而会员的秒杀成功，是因为有准备，有配合，会员的强链接，是因为有服务，有陪伴。

所以，如果要实现社群变现，必须有所准备，有所配合，有所服务，有所陪伴。

那么，关于会员社群的深度管理到底应该怎么管理。

首先，要知道在心零售时代会员的核心基准点有三点：颜值、有趣、用心。

第一：“颜值即正义”。

颜值其实很简单，就是好看，你能把自己打扮得非常的漂亮、好看，说明你对生活有态度；你在工作当中能够打扮得非常好看，说明你对工作的态度很认真；你今天在家里把自己打扮得很好看，说明你在家里的地位也很高，所以，颜值是很多女性不可磨灭、不可改变，而且一生都想去拥有的一个想法。

所以，社群内可以分享关于美的内容，比如，如何画眼线、眼影？如何涂好口红？如何正确护肤？如何去除皱纹等等，分享切实能解决其痛点需求的内容。

第二：“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”。

你是不是更有趣？在这个过程当中会不会更好玩？你的社群有没有游戏可玩？如果没有，只是每天发广告，我告诉你那叫自嗨。

第三：“用心，最长情的告白就是陪伴”。

你们有没有想过顾客到底想了解什么产品？他到底是想了解你的产品，还是想了解你的专业知识？顾客到底是想知道怎么护肤，还是想知道怎么购买产品？

其实，顾客想要的就是解决他的问题，所以你分享的能帮其解决问题，他才会觉得非常实用。

在了解了核心基点后，我们需要思考社群到底用什么来支撑，才能够实现能多的结果？

我认为会员社群的三大支柱是温度、价值、用户思维。

首先，什么是温度呢？

答案就是陪伴，我们说陪伴是最长情的告白，那么，问题来了，我怎么陪伴？我不可能一整天都陪伴？这不现实对吧？

其实你每天花半个小时专门在社群里面陪大家聊天、互动、娱乐就可以。

因为只有这样不断地陪伴的情况下，不断有一些人有互动，你的社群才能真正被激活，否则你的社群就会“死”去。

其次，是价值，大家一定要明白“价值在前，产品在后”。

比如，不是告诉我你家有什么产品怎么好，你要告诉我，如果我现在要祛斑，为什么要祛斑？斑的形成是什么？然后再告诉我应该用什么成分的产品，再进行相关推荐。

也就是说，你能为顾客提供什么价值？如果你的朋友圈没有价值，人家会屏蔽你；如果你的社群没有价值，人家精英会退出；如果你的微信没有价值，我是不可能在你手上购买东西的。

所以，就是说你的社群有没有为顾客提供价值，无论是彩妆技巧，还是护肤技巧，抑或是高情商沟通技巧、减肥打卡、女人读书分享等都是可以的。

第三，就是用户思维，商家思维的意思就是产品好、技术好，但是之于用户，什么专利？这跟我有关系吗？

所以，在社群里为什么会员会愿意互动？是因为我们可以解决顾客的问题，或者我们能给其带来好处，你可以去思考一下，列出你社群能解决顾客什么问题，这个就是用户思维。

在这些做完后，我们要考虑一下会员社群深度管理有哪些方法？

先总结一下，共有十种：红包4法、游戏3法、拼团3法。

其中，红包4法有最佳手气奖、排名、份数、末位关怀。

拼团3法则有自拼，比如闺蜜拼、夫妻拼、家人拼；群拼，我觉得社群一定要选择拼团，就是群拼，它是现在很流行的叫群接龙；产品拼就是拼具体的产品，如美白精华，或拼口红，多少支拼，价格是多少等等。

在“拼”这个过程当中记住，一定要知道社群是经营，所以它需要坚持。

问题答疑：

一、每天抽半小时互动，需不要专人负责？什么时段比较好？聊的内容可以举一些例子吗？

夏柠老师：半个小时的互动，我建议是在晚上，内容最好有个规划，比如说晚上8:00~9:00，可以在周一/三/五进行没有广告的娱乐互动，周二/四/六就可以有一些返店、送礼品、送券等互动。

二、红包四法如何玩？

夏柠老师：红包四法，刚才已经在群里也分享到了，第一个是最佳手气奖，如果获得最佳手气的伙伴，就可以获得我们的低价券或者是优惠券。

另外，可以发1个红包但该红包内只有7个名额，只要抢到了，就可以获得什么礼品，或者1个免费水疗的项目，这样会让顾客觉得有一种体验感，或者有一种参与感，或者有一种这个东西是来之不易的感觉。

红包玩法还可设置前几名或者时间顺序，最弱的都可以。