1688商家我在贩卖理想，愿你人间被神明点亮

我相信很多人在一开始打算做电商的时候，一定会听到耳熟能详的一些提醒：比如说，货源、关键词优化、商品详情页制作、店铺装饰、淘宝违规注意、产品定位等等，而我们也一定也去接触了，也知道了；所以在此我就不打算展开了，但是我打算通过我的亲身经历告诉你们比较重要的注意事项

我的小经历

自己曾于今年三月份的时候短暂的去尝试开了淘宝店铺，主营的业务是软件分享类；对此我自己也有几点想说的：

第一：不要太抱玩着的心态：由于自己一开始只是打算去试水淘宝就只是拿来玩一玩，后面上了商品也没有去管理，等我在来学校下飞机的时候第一次去看店铺才发现三天里面一下子有二十多笔订单是申请退款的，同时还有正在要求发货的，后面自己才急急忙忙意识到自己的玩玩的心态给自己错失了不应失去的订单，所以确定心态是非常重要的第二：学会分析产品的市场和潜力：由于自己的软件分享类型在淘宝上卖的不是非常的多简而言之竞争也就不是很大，而且属于虚拟类型的产品所以在一开始我的产品相比于其他相对于成熟的服装行业在淘宝搜索上就比较容易搜索到。简而言之就是找冷门但还未受到关注的产品，这些我们可以通过新浪微博、知乎、哔哩哔哩、抖音、等等媒体类去发现（前提是自己一定要有敏锐的洞察力）第三：产品的关键词：在关键词这方面我主要是在借鉴其他卖家的同时，也尽量去突出自己产品的特色，所以在搜索曝光上也相对于同类型产品也更高（大部分店铺只是写了产品名称）打个比方，衣服联系的关键词：女装韩版后面加今年的流行热词（INS、百搭、小众、森系、自制等等）第四：产品的文案：我在做产品的详情页尽量通过图片上的美化去突出产品的特色，同时在文字表达上去通过简单而又不失专业的用语来打消顾客的不必要顾虑，增加顾客对产品对我家店铺的好感；同时又突出了产品的特点和功能（其他的店铺大都是简单敷衍的文案，而且商品详情页给人一种杂乱无章抄袭的感觉）记住一句话，把不擅长的东西交给擅长的人来做，你可以通过淘宝卖家服务市场去制定符合自己店铺特色的设计方案第五：注意产品类型是否容易引起违规：由于自己一开始就定位在虚拟产品分享，我自己也在这方面比较有基础，所以在一开始我全流程是没有风险性的，由于软件产品分享不可避免的就涉及到对原软件公司的侵权问题，所以就曾经在后面遇到过软件公司在淘宝申诉产品下架的问题，由于不是严重违规所以没有被扣分；所以在这方面产品的定位一定要注意产品是否容易引起违规、版权问题涉及问题的处理等等，因为这也在直接以及间接上影响到我们在店铺经营上的生命周期，这个没有什么技巧可言，一定要去多看看淘宝的规则第六：产品价格的定位：价格的制定一定要是确定一个合理的客单价，价格如果太低了容易让顾客打上廉价低质的感觉，价格如果太高了不容易卖出、导致商品的转化率过低（如果自己的产品确实相对于其它的店铺在各方面都比较好或者特别的突出是可以提高客单价的）不容易带来流量；我自己当时在制定价格上也是制定了一个比较处于中位数的价格，处于在大部分顾客可以接受的范围（这部分顾客大部分是在价格太低和太高上接受程度比较敏感）先确定自己的产品价格定位再确定价格区间,简单来说你觉得你的产品质量在价格定位上在200~300那么就在这个定位中去找这个价格区间的合理价格，最好的方式可以通过淘宝里面跟你一样价格定位区间的找到一个中位数然后再进行上下浮动第七：引流的问题：由于自己只是抱着玩的心态，所以就没有去引流，但是自己在关键词和商品详情页相对于大部分的店铺给顾客的感觉比较有好感和比较正规，所以在搜索的曝光度和权重上也比较高（基本上是在搜索页面的第一页和第二页、第三页之间）淘宝直通车、之类的就不展开了，我们可以先确定自己的产品定位，比如说是古风类型的服饰搭配就可以通过在哔哩哔哩、小红书、抖音、快手等等与之相关的平台进行引流第八：注意顾客咨询的回复：自己这方面也是做的非常不足的，原因也是在于自己始终是抱着一种佛系的心态去做的，所以基本上对于顾客的咨询下单回复我都是根据心情来回复（为什么我闻到了一种任性的问题）；所以这方面一定要注意顾客在咨询下单时候的速度和质量，因为这会间接导致订单在下单期间的流失程度，我自己就有蛮多次的这个建议可以通过招聘具有一定基础的客服来解决，特别是客服经验与自己产品定位相关的，按照越接近产品定位的客服经验就越好第九：一开始就一定要考虑自己心里面是不是有一种感觉：一定要是非做不开，一想起来就信心满满、动力十足那种：因为自己一开始一直到结束就是抱着一种佛系的心态，所以在前面我自己写的八点里面自己都是属于佛系心态去做的，可以说都是抱着一种可有可无的心态去做的，导致了自己在产品的订单上流失非常的严重一定要确定自己喜不喜欢，如果你像我刚刚开始一样抱着这种心态就不要盲目的去过多的投入，因为这会让你得不偿失

我们的征途是星辰大海

你以为这就结束了，不！现在开始上我来开的车，不是干货是我的看法与启发

身边我的朋友都知道我是一个喜欢去旅行和玩的人同时也是一个拥有创业梦想的人，而我也在时刻去思考，未来我们在做电商的趋势会在哪里，以后如何去跟上这个不断发展的潮流？

在准备开学初时候，我的长沙之旅中一个奶茶品牌的运营模式、产品设计等各方面给我留下来极为深刻的印象，这个品牌很多人应该也知道了：茶颜悦色

电商未来可能会往哪里走

我们知道现在的电商相对于五年前而言基本上各行各业的竞争基本上已经处在一个趋于成熟的方式了，可能大部分人觉得竞争非常的激烈，但我觉得不一定；我们可以仔细的去观察现在很多电商行业同质化非常的严重，但是在互联网冲击下的时代我们会很容易发现很多人对于产品越来越挑剔了，很多人开始追求与众不同、很多人开始去喜欢找与众不同的东西、很多人对于产品的眼界也越来越高了，我始终相信在未来十年甚至二十年你会发现具有特色与顾客内容为中心的优质店铺一定会成为一种新兴的主流电商变革方式。

简而言之就是未来电商的趋势就是顾客越来越看重一个店铺是否往一个精细化运营、抠产品细节、别具一格式互动、自我品牌意识、店铺产品的文化底蕴去发展

好了，接下来我会通过：茶颜悦色的这个奶茶品牌来跟你好好品一品这一杯奶茶所带来的魅力和未来电商发展的趋势所在：

如果你不去过长沙难以置信，在去长沙游玩中必喝、必打卡的景点中人们始终会说长沙的橘子洲、臭豆腐、五一广场、太平间、茶颜悦色、岳麓山里面你会发现这里面的景点、吃的除了茶颜悦色都是有厚重的历史文化底蕴，更加令人吃惊的是在长沙的数量更是多的数不胜数但依旧人满为患、始终满足不了人们的需求；但截止目前其始终只在湖南长沙开有店铺，其它省份也没有开有分店，却是全国闻名、很多模仿的也如雨后春笋般遍地开花，今年还曾经因为马云爸爸的投资而上了热搜，说了这么多是为了我们有一个初步的印象，现在开始进入正题：

第一：店铺风格独具特色、独树一帜、独领风骚：店铺的装修风格在一开始相比于当时奶茶店的风格就广受好评论、一下子就引曝了奶茶行业和朋友圈，店铺通过中国的传统美学文化风格来进行店铺的精细化装饰就一下子与行业拉开了差距又满足了人们的新鲜感同时相比于当时奶茶行业的粗放式装饰在竞争上就牢牢占据了行业的方向，同时相比于星巴克式咖啡店根具有中国的同时也更契合中国人喝茶的方式，而我们在进行定位店铺发展思考的时候就应该始终注意店铺的装饰上一定要精细化、特色化、契合传统文化或者融合其它特色元素的宣传方式，与自己的品牌相契合；通过自己的店铺装饰风格给顾客去树立一种店铺别具一格的意识，也会显的与众不同的；话不多说上图

第二：产品的与众不同：不仅仅是在店铺上装饰独树一帜在产品的名字和口味上也是与众不同，产品的文案非常的精美同时又有蕴含着一定的文化底蕴而在产品原材料的选择和口味的调制也是精益求精的，而我们在产品的研发和选择上的时候也应进行文案上的打磨和材料的精挑细选，突出产品的特色特色在口碑上也要敢于下决心、下毅力以顾客中心去打磨，话不多说，还是上图

第三：相信顾客、以人为本的服务：一杯求偿：顾客觉得所喝的这一杯奶茶跟以前喝的不一样，可以拿着票据到任何一家茶颜悦色去要求重做；这个方式独树一帜也给顾客处处透露出来一种信任感和一种尊重感会非常容易给顾客一种温暖的家的感觉，容易给店铺和产品带来良好的口碑和回头客、吸引力，也在间接上使得人们主动去向身边的朋友推荐；我们在店铺中客服便是类似于起到这种，当我们在客服中培养良好的相信顾客、以顾客为导向的服务的时候会间接的为店铺带来良好的口碑和减少订单在未端的流失率，通过店铺的回头客（这方面我们可以下海底捞去所借鉴），上图

第四：敢于刮骨疗毒：店铺的良好发展离不开顾客，茶颜悦色每一个的巡店制便是敢于刮骨疗毒每一个月会在微信 公众号中发布分店中存在的违规现象并配上图片，给用户一种店铺敢于直面问题所在，敢于把店铺的不足曝光给顾客看，容易给顾客带来产品品质上的好感和对产品质量的容错度；这个我们可以在店铺中积极通过商品的评价进行收集处理和反馈然后进行针对性的回复和处理，也间接上可以提高顾客在购物上的体验感减少顾客在购买时对于产品的犹豫不决的心理，还是上图

第五:始终通过微信公众号、新浪微博与顾客形成良好的互动：通过这些茶颜悦色始终积极、认真的与顾客进行良好的互动和店铺、产品活动发布的推广，在这些方面可以让顾客更加容易的接受产品的推广和店铺动态关注，更容易在间接上增加顾客对于店铺和产品的粘性；而我们也可以通过在店铺上打通这些社交媒体与店铺的互动进而提高用户对店铺的粘性，直接提高店铺商品的转化率与成交率，上图第六：科技的融合，5G的发展带来的影响虽然不是所前所未有的，但是其在电商领域的变革所给顾客带来的浏览感受有可能不再仅仅是局限于缺乏生机与活力的手机屏幕，而极有可能发展方向是向VR、AR等一系列在产品与顾客交互上更具现实感和新鲜感的发展趋势哈哈，感觉自己活生生的说成了旅游类型的广告和攻略

回归主题，茶颜悦色这家店铺的成功并非是偶然，而我也相信未来电商的发展也会如此