现实汇系列直播 | 疫情之下，有赞头部商家是如何应对的？

疫情突袭，你的生意还好吗？是否有方向、有准备、有行动？

不妨关注有赞「现实汇·头部商家创始人」系列直播，一起来听听诸位有赞头部商家创始人，聊聊他们在各自领域是如何应对的。

以下是系列直播第一期，本期嘉宾有：

有间全球购创始人 吴晓宇

灵魂有香气的女子副总 陈晨

米马杂货 CEO 胡凌学

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如果你不能改变现状，

就调整团队应对的策略

有间全球购创始人：吴晓宇

我们核心创始团队初八上班，全体上班初十。以前集体办公，现在转到线上，也会遇到一些问题，目前在一一克服。我们的客服依旧在线及时响应，供应链依旧在运转，短视频在没有拍片的情况下，也在提前准备脚本内容。

想说得一个点是：在线会换来的是更多或更有意思的机会。拿开店来说，你在线下开店是用锄头，在线上就是找到了更好的工具。

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很多商家问疫情之下我们能卖什么，现在很多商家在卖消毒液、口罩、防护服等。你会发现，在过多洗手需求出现的情况下，护手霜的需求上来了。宅在家里的时候，护肤类产品都可以推广起来。智能游戏类，令生活变得更美好的产品，比如香薰，精油都非常适合。包括运动健身、饰品等类目大家也可以关注起来。

现在，防护物资的紧缺，很多商家库存会很紧张。大家可以多看看后台订单，这些订单都是可以衍生的需求。

物流发不了货，只是暂时的，并不是你一个人发不了货，是大环境都发不了。我们不能坐等发货，可以把预售做起来，向粉丝明确你的发货时间，大家是会理解、接受的。生意没有腿跑到你面前，但要求我们在遇到问题的时候有解决问题的能力。

这个时候，所以我们还可以与粉丝多进行情感交流，你的关心和帮助，能增强跟粉丝之间的粘性。

作为有赞供货商，我们可以为中小型商家做后端。品牌商、供应商们，如果在这个阶段有好的产品，都可以联系有间。有间会帮大家卖卖货，做做运营，一起出出主意。

最后想说，我们一定要听政府的话，在家里待着，就是为国家做贡献。陪伴家人、看书、做做运动、找朋友聊聊天，这些事情都是很值得做的。

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希望回忆起来的是

了不起的自己和了不起的伙伴！

灵魂有香气的女子：陈晨

因为注重精细化管理，我们在之前就具备了在线办公的条件。经此一役，我们更要多在团队管理上下功夫，对企业长久发展是有必要的。

我们预料到口罩非常紧缺和敏感的物流，我们也焦虑过，但是焦虑起不了任何作用。极高峰和极低峰 6 个月会恢复的。很多地方疫情很严重，快递跑不通，我们要把售后做好，及时告知粉丝相关信息。

在这里跟大家分享一下，自己在这段时间的一些观察。

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有宅文化基因的产品，愈加紧俏。护肤类，保健品确实是很需要，但还有其他的产品，比如螺狮粉等以前我们认为不太健康的零食。还有健身器材哑铃、俯撑器，销量应该都很不错。

好的内容会有更多的机会暴露在大家视线当中。现阶段大家都想找一些娱乐，比如草莓音乐节做了一个「宅草莓」在家里组织亲人一起演奏，这些都是很好的改变。

私域流量和社群会非常适合线下商家去经营。趁着这个时间把私域流量做起来，包括同城配送。

社群的购物粉丝粘性很高。不管你自己说产品多好，客户都信 50%，但是粉丝影响粉丝，客户信任度会更高，比如母婴类产品就很好做社群。

社群是快捷且适应性非常强的渠道，我们可以在社群里面做的事情非常多，这里提出几点建议：

我们要真心对社群里面的粉丝；社群规则一定要清晰；社群要针对老客户，新客要单独运营，因为新客会比你的信任度不够；社群就是要带好节奏，一个群里面要有自己的工作人员回应，还要有跟你亲密的人、站在你这边帮你说话的人。当社群有足够的互动，粉丝也会自发产生内容。

生意这件事情我们可以规划五年，但是这五年当中会包括很多变化。

在这场疫情前面，不管今年经济走向如何，能活过今年的都是英雄。多年后我们回忆 2020 年，一定是很难忘的一年，但不是焦虑、恐慌、疫情恐惧，而是了不起的自己和了不起的伙伴。

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让线上经营来得更快

米马杂货 CEO：胡凌学

2003 年开店，前期在平台上积累了很多粉丝，所以私域的场景非常适合我们，包括粉丝维护都是通过微信来实现的。

把经营产品思路调整为经营人的思路是我们一直在做的事儿。维护好客户关系：个人营销号、和客户点对点沟通、用好朋友圈、高信任度客户加入 VIP 社群等。通过这些方式与粉丝加强链接、传递品牌社会责任感、拉近距离，都变得更有温度。

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说下现阶段，我们的行动。

关于防御物资。这是大家的焦虑所在，我们也会去通过自己的渠道去获取这些产品。都是用户比较需要的，如果你的产品比较好，你的供应链也比较完善的话也可以联系我们。联系我们的公众号，把你产品信息发我们，前提是你要有些正规资质、对品质的把握和价格合理。本着帮助用户的心态，才会让用户觉得有温度，有了粉丝信任，才能形成正向循环。

疫情知识。我们获取疫情知识比较广的，但是用户没有渠道。所以我们会筛选、确认一些比较好的知识，例如怎么去做预防、哪些事情不能做等，去传播给我们粉丝。比如之前我们做了一场直播，讲了一个小的方法，家里有精油怎么利用，精油可以灭菌等。这样的形式和内容，非常受粉丝欢迎。

做疫情知识的分享和心理健康方面的分享，也是我们作为品牌的责任感。

尽可能把生意转移到线上：如果你是线下经营者，一定要开启线上经营模式，让这件事情变的更快。

员工安全：我们是上海和金华两地办公的，这段时间最重要的是员工的安全。比如，金华是仓库发货，所以我们的安全防御做得很高。比如，要求员工穿戴护目镜和防护服，其次是员工伙食管控，尽量让大家带饭，分批次吃饭。同时，也要准备细化的防疫指南。

从现阶段来看，大的经济增速下降是必然的，但当新的生活方式取代旧的生活方式，对商家来说，也意味着机会。