社区电商平台，潜力无穷，未来可期

随着信息时代的发展，社区团购进入高速发展期，在漫长的创业摸索中，社区团购是为数不多被验证成立，且成长性、爆发性、稳定性兼备的模式之一。

这种新兴的零售模式极大降低了履约成本，且拥有超乎电商平均水平的复购率和用户粘性。

一旦到了这个时候，对于开发者和运营者的专业度要求就会越来越高。

在不断探索的道路上，会对于社区团购的模式、运营“套路”上有更深层次的了解。

01 有关于社区电商

关于社区团购的发展，可以总结为三个阶段：

一开始是整个赛道的海选赛，等到这个阶段结束以后，头部公司已经融到B轮，单月销售有一定规模。

第二个阶段是十强赛，大家会在局部城市小规模交火。3到6个月之后，竞争会更加激烈。

最后进入第三个阶段，冠亚季军之争。

以现有的社区团购模式来说，目前的各种数据都非常健康。资本短期会有一定的助推作用，进而影响企业的竞争格局和发展节奏。

但从中长期看，社区团购作为最主流的社区零售新业态，至少在未来三到五年内持续保持高增长，形成相对集中的格局。

目前行业中类似于“抢员工，挖团长，价格战”的非常态、非理性竞争时常会发生。

虽然这对于部分企业的冲击并不大，但出于对整个行业的健康发展来讲不太友好。

各个社区团购平台真正的竞争核心在于市场开拓的速度，应该主要看重的是常态的竞争，例如商品、价格、服务等。

02 想用户所想 做最好策略

“群+小程序”的购物场景正在被用户广泛接受，就像超市替代普通柜台，电商又替代超市一样。

对于用户来说，微信群给了他们接收商品信息的窗口，小程序就像是一个随时随地在身边待命的商店。

可以轻易的在碎片化时间采购到自己中意的产品，而又不耗费在外的路程和时间。

复购率与平台的选品策略有很大的关系，一个优秀的社区团购平台需要根据用户需求来选品，以达到高复购率。

首先，家庭消费品是最大品类。这是从市场调研和各类电商平台的后台数据所得出的结论。

绝大多数用户对家庭消费的次数能达到8-10次每个月，对于一些高频商品，购买频率可以高达到每一天。

其实很容易可以理解，这是对于原有菜市场、便利店模式的一种线上延续。

只要你的商品质量有所保证，服务态度、售后好，用户就几乎不会流失。

其次，性价比一定要高。生活节奏越来越快，用户对于方便快捷的购买要求也逐渐提高，所以平台要尽可能的节约用户挑选商品的时间。

社区团购模式盛行的原因在于，用户会很愿意相信所熟悉的团长和小区邻居一致好评的产品。

相对于其他方面来说，熟人给的推荐会更容易吸引到用户。

平台要做的，就是提前帮助用户做好对产品的筛选，尽可能让用户看到平台已经筛选出的性价比最高的产品。

关于运营策略，其实并没有太复杂的手段，把一件简单的事情反复做，并做到极致就行。

对于还处于初期阶段的社区团购的运营更是如此。

03 服务远比价格更重要

有一些电商平台做得好，不单单是因为品牌的价格占优势，比如同样的商品。平台上的价格是市场上的一半不到。

价格优惠的原因，大多在于电商平台开发自有商品，更多让利给消费者，去掉中间环节。

并且自有品牌开发有一套很严谨的流程，从选品、选工厂再到打版、包装、上线，需要几个月的时间。所以同等质量的产品中，电商平台的价格优势就显现出来了。

但想要保持在用户当中的好口碑，售后服务就显得尤为重要。

比如遇到需要赔付的状况时，直接选择现金赔付，而不是优惠券补偿等方式，提升用户使用感受。

如遇客户在群里反映问题，也会积极解决，就像真正存在于身边的实体超市一样靠谱，丝毫不用担心出了问题找不到人负责。

电商平台会满足消费者多层次的需求，比如及时性、选择性、计划性需求等。

在所有的运营数据中，最需要看重的就是增长数据和复购数据。

其中复购数据代表顾客的满意度，有质量的增长，满足顾客的需求，才能稳定健康的发展。

所以想要做一个优质且长久的社区电商平台，核心还是要把商品和服务做好。

这也是这个行业最根本的东西。对内做好管理，控制好风险，其它事情都会是水到渠成。

社区团购模式决定了用户高复购，不需要花哨促销手段。

坚定做好九个字：好商品、好价格、好服务，就能得到用户的肯定，这将会是电商平台保持在领先水平的重要因素。

04 社区电商平台的前景

对于电商来说，有三个非常重要的要素：履约成本、时效性和损耗，社区团购非常好的平衡了这三点。

再加上微信特有的社交属性和小程序的便捷性给了这个赛道发展以强大推力。可以预见这个赛道终将跑出巨头，潜力无穷大，未来可期。