阿里铁军分享：运营电话营销去维护好客户关系?

客户是财富的源泉，也是公司发展的核心。对于任何一家公司来说，最看重的就是客户资源。这不仅需要销售人员拥有足够强悍的销售技巧，也要兼备出色的客户维护理念。

以便于在市场大蛋糕被蚕食之前，能够拥有一块稳定的“根据地”。有数据统计，客户转介绍已占销售总额的40%左右。巨大的利润空间，背后却离不开良好的客户关系。那么，阿里铁军是如何维护客户关系的呢？

一．深度营销，既是卖货，又是维护

我们先来举一个例子。如果有人直接登门，向您售卖他公司所生产的产品，你会购买吗？相信绝大多数人都会立刻拒绝，并对销售人员产生反感。的确，这种冒入式的营销太过老套。在高档的封闭式园区，他甚至连入门的机会都没有。

但我们换一种方式。以咨询、服务为角度，顺便兜售商品，效果是不是会好很多呢？比如煤气服务公司，定期维护后会建议用户购买煤气保险，更换胶皮软管。如果是你，刚好煤气软管也比较老旧，你是否会考虑更换一根？

毕竟，在上门工作人员手里买东西，可以省略路程上的耗费，还可以要求对方免费进行安装。省时又省力，何乐而不为？

二．维护客户的几个注意事项

首先，客户群体非常敏感，他们更喜欢自由的交易方式。那么，当他们已经购买了你公司的产品。日常维护就成为了比较重要的事情。其实，维护客户也是有一定技巧的。主要是以下几个注意事项

1.不可诱导式维护：维护客户是一个长期过程，要建立在客户真正需求的基础上。如果客户已购买的服务还没用完，你就推销其他他根本用不上的。那么客户的体验感就会很差，甚至断绝与你公司合作的可能

2.不可在不恰当的时间段维护：每一家公司都有特殊的工作时间段，在维护客户的时候最好以短信、微信的方式。打电话维护，也需要弄清楚客户是否有时间。千万不要影响对方的工作和生活

3.营销应站在客户角度：在进行客户维护时，我们要把握一个尺度：推销产品基于对方需求之下。对方有需求，我们在售卖。要多帮助对方解决问题，才有继续销售的可能。

总而言之，客户维护不仅仅需要技巧，更需要耐心、热心。不是有这么一句老话：将心比心。精诚所至，金石为开。

我之前是在闲鱼上面花了几百块钱购买了阿里铁军内训的课程，里面有讲怎么去做好营销。通过系统的学习,确实改变了自己的思路,也帮助了我少走了很多的弯路。

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