疫情中的电商直播场：风口之下，人性至上

作者：刘奕琦

风口之下，人们积极探索着商业的广度和深度。但除此之外，也不乏人性的温度。

比如共享经济催生了日本共享房屋的诞生，为单身母亲、空巢老人、清苦大学生寻找容居之处。区块链技术支持蚂蚁金服的筹款可视化，则大大降低了公益的信任成本。

2019年电商直播的爆发，让人们看到直播更多面的可能性。但我们今天想要探讨的，是2020年这场举国关注的疫情面前，直播能够做什么？意味着什么？

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直播造隔离医院：传输信息的超级神经元

在人体中，有数以亿计的神经元，这些神经元靠神经突起相互连接，将人体内的信息传递和处理。以人脑的神经元为例，它们组成了非常复杂的神经网络，从而实现感知、思考、记忆、表达情感等。

从根本上来说，直播是一种让信息流通的神经元，以可视化的方式，快速传递信息，并收获反馈。

今年春节最火的一场直播莫过于火神山、雷神山直播造医院。建造过程的公开透明化，增强了普通民众对项目的信心，数以千万的网友在线当监工。

从内容角度看，长镜头中的许多画面都较为单一。但观众依然从视频内容中延伸出了不少创作化的信息。例如给各类的小叉车取名小黄小绿，电焊工作组叫“汉武帝”，压路机叫“多尔衮”等。

最终，万众瞩目下火神山医院十天内落成，2月2日正式交付。那一刻，关注直播的人都为之动容。因为不知不觉中，他们也成为了基建竞速场上的一份子。

很多人会说，为什么要用直播来传输信息，文字和短视频一样能表达清楚。从信息量上看，只要有足够的时长和画面角度，直播就能够用最便利的方式承载最多的信息。

也许现在的技术和网络，还没达到我们理想的画面清晰度和传导速度。而当科技不断成熟，直播将不断成长为超级神经元！

02

直播做疫情答疑：交互性、信任感

疫情发生后，淘宝直播上出现了一群“不专业”的主播。有放反镜头的，不注意画面的，中途断线的...而他们的真实身份，其实是一群医务工作者。

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众所周知，“货”是直播的核心。这些医务者没有挂链接，但他们也有货，实实在在的内容干货。关注淘宝直播的消费者，一定在推荐首页上看到了这个特别的专题——打赢这场病毒“歼灭战”。

这是淘宝直播和阿里健康合作的PGC栏目，从1月31日起几乎每天18点都有各类医学专家坐镇。内容上除了展现疫情一线，还有如何提高抵抗力，如何科学防控等。

其中，有一类直播让我为之动容，是有关疫情期间心理建设的。这是一个很容易被忽视的部分，却非常重要。

据小榜君观察，每一场直播的观看量都达到十几万。观众们在直播中和专家们互动提问，专家为大家答疑解惑，并分享实用的干货信息。

疫情的出现激化了大家的焦虑，也让各种信息爆发性流窜。孰真孰假，让人将信将疑。这时，专业平台和专业人士更像是颗定心丸。试想一下，十几万人哪怕都只了解了一小条消息，通过他们再传导给身边的人。这都是一件多么有意义的事情。

疫情极大影响了交通，多个平台也发布了票务退订保障政策。据了解，飞猪平台退改来电自1月21日开始爆发，最高时甚至达到去年同期的10倍。除了全员上阵战斗，飞猪旅行官方号也开始连续直播，解说有关退订票的流程和回答问题。

很多人都听过这样一句话：内容是直播的竞争力。淘宝直播虽然有强烈的商业属性，但它依然属于淘系内容板块。有料、有用的内容也让它为疫情出了自己的一份力。

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一个个活生生的人：聚力性

抽开屏幕和镜头，直播的两端是一个个有血有肉、活生生的人。这句乍看是句废话，但却是直播在灾难面前，让温度流通最重要的原因。

电商直播是人与人之间生意吗？答案是肯定的。而疫情面前，相信许多主播、机构、从业者、厂家、粉丝们都能体会到商业之外的感受。有共同焦虑、有互相安慰、有责任、有愤愤不平、有感动、有扶持….

除夕夜，阿里巴巴发起“武汉加油”公益项目，李佳琦等主播助力筹款，最终8小时筹满7140万。活动结束后，交流群里依然不乏询问如何继续参加活动的主播。

24日，薇娅希望购买2万份自嗨锅捐助给武汉，老板大手一挥：不买，只送。春节期间，直播的主播不断叮嘱粉丝注意防护，有口罩存货的打上“武汉优先”的字样。朋友圈里，加油打气的，帮口罩工厂招工的，一起出钱出力的直播从业者比比皆是。

其实，电商直播行业也正深受疫情冲击。工厂囤积货物、无法生产，主播没有货源、不能出门，最重要的是快递延运，销售链条受到极大重创。疫情影响了我们的生活和工作。昨天开工日，也有不少人也体验了一把远程办公。

今天是立春，期待春天带来的好消息。疫情消散后，让我们一起去黄鹤楼吃热干面。让我们回到忙碌的仓库，热闹的直播间，重新做回直播的追“风”的少年（女）！