电商经营者可以删除不利评价吗？看看权威怎么说！

 来源：威海市场监管

 近期，市市场监管局联合经区市场监管局在经区服务贸易产业园举办政策法律法规座谈会，阿里巴巴（威海）本地化服务中心、念扬科技、无界共享、商聚网络、易飞国际、盈帆科技、筠茉莉、汇瀚集团等14家园区企业代表参加。

 工作人员重点向大家讲解了《山东省市场监督管理局关于支持民营经济高质量发展的十二条措施》、《威海市实施品牌战略奖励和扶持办法》等政策文件。

 电商企业代表们纷纷提出问题，工作人员一一作出解答，都有哪些问题呢？

 Q

 有电商企业问，以前在淘宝网开办网店不需要办理营业执照，听说《电子商务法》出台后，要求网店必须办执照是真的吗？除了办理营业执照外还需要办理其他证吗，比如经营食品的，需要办理食品经营许可证吗？

 A

 1.电子商务经营者应当依法办理市场主体登记,也就是说要办理营业执照。

 2.个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法且无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。

 3.电子商务经营者从事经营活动，依法需依法取得行政许可。经营食品的电商要办理食品经营许可证。未取得相关行政许可从事经营活动，依照有关法律、行政法规的规定将受到处罚。

 Q

 有消费者对电子商务平台内销售的商品给予不利的评价，电子商务平台经营者想删除可以吗？

 A

 1.电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

 2.未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，或者擅自删除消费者的评价的电子商务平台经营者，情节严重的，市场监督管理部门可以处十万元以上五十万元以下的罚款。后果很严重。

 Q

 电子商务经营者与消费者出现网购争议时怎么办，电商经营者与消费者可以协商解决吗？

 A

 1.电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

 2.消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

 3.在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。

 4.因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

 5.电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。