武汉天猫客服外包公司如何提高绩效精神与绩效主义？

武汉天猫客服外包公司如何提高绩效精神与绩效主义？在当下这个用户体验为王的时代，对于客服中心的管理者来说，能明确把握绩效精神和绩效主义的不同内涵并将其作用发挥到最大，这决定了我们是在主动为员工赋能还是在强制性灌输KPI考核。关于绩效精神和绩效主义我们存在一定的误区？

武汉天猫客服外包公司如何提高绩效精神与绩效主义？

1.绩效管理不等于KPI

我们不可否认绩效管理的作用，对于客服中心这样劳动密集型的产业，我们需要这样的工具去把员工绩效和组织绩效结合，去达到预期的生产目标。然而大多数的客服管理中心，对于绩效的考核，就是制定KPI。但是我们往往忽视了绩效管理它是一个完整系统的体系，它还包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈等过程。KPI只是其中一个目标环节，不应该是绩效管理的全部。

一个客服团队如果把绩效管理当成全部的目标，就会导致片面性和极端性。他会只在乎员工和团队谁做的更好，而不是注重一个提升的过程。客服中心最看重服务意识，更多的是一种服务文化上的软实力，这就涉及到一个企业的文化。一个企业的文化决定了文化发展的土壤。整体管理上的理念，不是单靠KPI考核几个指标就可以一概而论的。

2.绩效精神不等于绩效主义

绩效管理作为一种管理工具，它的精髓就是绩效精神。这也肯定了绩效管理的作用，不是因为某个弊端去否定全盘。绩效精神往往教会我们的是，服务是没有终端的，服务需要改善，永远都要做更好的服务。绩效主义就是我们上面讲到的，完全以绩效管理中的KPI为唯一目标。这两者的具体内涵是不同的，所以扬长避短，取其精华去其糟粕是非常具有主观能动性的，这需要管理者自身具有的文化意识。

3.绩效考核会弱化服务精神

以绩效考核为主的客服管理中心也会导致员工精神上的空缺，具有一定强制性。员工会因为严格的KPI去完成任务，但是这并不能保证他是具有服务精神的。完成了KPI考核就不会有用户投诉吗?这个答案是否定的。所以如何让员工发自内心的去做好服务这件事更为重要，我们需要充分员工，主动为员工赋能，让他们在感到被信任的基础上去发挥自己的能力。

武汉天猫客服外包公司如何提高绩效精神与绩效主义？所以如何走得更长远，处理好员工管理的制度是非常重要的，服务精神的行成比绩效管理的考核更具有远瞻性。