拼多多为何售后申诉又失败了？这些原因你知道吗

一、售后申诉失败有什么影响？

售后订单申诉失败会影响到商家的申诉次数。如果店铺一个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再申诉，需下一个月重新开启；如果店铺一年内的申诉失败次数高于10次，则当年都不能再申诉，需下一年重新开启。

为了减少大家申诉失败的次数，避免不必要的损失。小编给大家总结了售后申诉失败的常见原因——举证，快来看看你是不是因为这个原因失败的吧~

二、失败原因：举证

1、举证无效

平台客服要求举证的时候都会说明清楚举证要求。比如：“请您在48小时内提供商品凭证（包括但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等）” ，或“请您在xx小时内联系消费者协商处理，逾期平台将介入处理退货退款或仅退款”。

一些商家不根据要求上传凭证，而是回复一些无意义凭证，例如“11111111111111”、“好的”、“知道了”等。一旦你提供了无效凭证，平台将支持买家诉求，且后续申诉以失败处理。

2、举证逾期

买家申请售后的原因是多种多样的，可能是需要换货维修、退货退款、仅退款。如果你逾期未举证，就会默认你认同买家的需求。

举个例子：买家以没收到货为理由找平台客服要求仅退款，平台客服要求你在24小时之内提供商品签收证明。如果你超过24小时没有举证，那么平台就会默认你认同买家的说法，该订单仅退款，且后续申诉以失败处理。

3、举证不规范

①红章证明

红章证明要求快递单号、收件人姓名、派件人姓名、日期要手写，其他地方为打印，全手写及全打印无效。红章证明示例如下：

常见无效红章证明：

②运费证明

凭证需要清晰地展示运费金额、时间、单号等基本信息。有效运费模板如下：

常见无效运费凭证（包括快递电子面单、微信和qq转账记录等）：

③图片不清晰难以核实

当提供商品和快递面单合照时，需要清晰显示面单内容。

④局部图片难以证明问题

当商家需要提供商品和面单的合照时，凭证要求是：商品与清晰底单的合照。见下图：

如果只是提供局部图，会导致申诉失败哦。举个例子：下图的商家提供的照片虽然同时出现了快递面单和商品，但是只能看到部分商品，并且看不清快递单号。

⑤提供的图片无法证实商家诉求

举个例子：商家以“买家退货鞋子脏，影响二次销售”为由发起申诉，但实际提供的图片看不出来鞋子脏。

4.其他常见举证模板

①商品凭证

商品凭证包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等。商品凭证需要清晰展示店铺名称、商品名称、型号、时间等基本信息；如果是出厂检测报告不仅仅需要提供封面，同时需要提供正文内容。

②商品称重图

图片需要清晰可见重量值。

③快递内网称重记录

称重记录需包含快递单号，并且清晰可见。

来源：拼多多商家服务