【拼多多新功能上线】再也不用费心费力教消费者发起售后啦！

来源：拼多多商家服务

商家客服帮消费者发起售后功能是什么

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消费者与商家在聊天内协商一致的情况下，如果该订单当前支持申请售后，商家客服可以使用该功能，主动为消费者发起售后。

商家客服帮消费者发起售后功能有什么好处

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1.提升商家处理售后的速度和能力，降低退款时长和介入率。原先买家咨询退款却迟迟不操作或是误操作，现在只要轻轻一点就能及时为买家发起售后。

2.帮商家客服提升50%沟通效率，节省客服人力和时间成本。原先由多个客服多次处理，现在一个客服就能完结订单售后。

商家客服如何帮消费者发起售后申请

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1.点击客服聊天页面工具栏的【退】

2.跳出弹框【帮消费者申请售后】，选择需要帮消费者申请的订单，点击【选择订单】。

注意：若该订单已经发起过2次帮售后或者该订单不能售后，则订单不可选。

3.选择好订单后，填写申请类型、收货状态、申请原因和退款金额，填写完毕后点击【确认】

4.发送卡片给消费者确认，有效期48个小时。在有效期内，消费者可以选择【不用了】或者是【同意退款】。超过48小时则卡片过期。

5.买家已确认后，点击【去处理】跳转到售后详情页

常见问答

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问1：使用这个功能有什么效果？

答1：和消费者协商一致之后，帮消费者申请售后并且快速处理售后单，可以减少纠纷介入。

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问2：什么时候可以使用帮忙消费者申请售后功能？

答2：商家和消费者客服聊天场景，消费者有售后的意愿，并且商家也认可的情况下，可以帮助消费者申请售后。

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问3：帮忙消费者申请售后有什么限制吗？

答3：每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请，如果超过两次，则该订单不能帮消费者申请售后，避免频繁打扰消费者。

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问4：超过售后有效期，但是消费者找过来，确实是需要退款或者退货的，可以帮消费者申请售后单吗？

答4：可以，超过售后有效期，商家和消费者协商一致后，商家也可以帮消费者申请售后。