天猫售后客服外包较自营客服的优势是什么？

天猫售后客服外包较自营客服的优势是什么？99大促的热潮刚刚过去，接下来电商行业将要迎来年度促销盛典“双十一大促”。这往往也是电商客服们压力最大的时候，责任重大。客服们不仅要奋战在前线，面临着庞大的工作量，还要肩负着店铺的成交额。大促客服的客服，就像是上过战场经历过生死的战士，经历过大促，就什么也不怕了，对于客服工作者们来说。

天猫售后客服外包较自营客服的优势是什么？随着互联网经济的发展，客服外包在电商行业已经是一种不可阻挡的大趋势，术业有专攻，这也从一方面说明消费者对于服务的要求越来越高，服务的标准化精细化更能打动消费者。所以现在的客服分为自营客服和外包客服。

一般大型的企业会有自己的客服人群，比如阿里和京东。但是中小型的企业比比皆是，

中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱可能打水漂了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

所以外包客服的出现就是一种顺势而为。尤其是在大促活动的时候。往往会出现人手不足或者是自营客服质量层次不齐的情况，面对瞬间暴增的客流量，自营客服们有没有经验和能力去应对不说，就单是人手不足这个问题就足以让整个团队乱了阵脚，面临着错过订单和接到投诉的巨大隐患。

而汉聪电商专业的外包客服，一方面，不管是日常客服还是大促客服都有着精细严格的培训，客服专业能力过硬，应对大促经验丰富，成交额和转化率都完全是可以保证的。只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，客服外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。

另一方面，汉聪电商作为一个电商企业形式的存在，让客服人员更具有归属感。天猫售后客服外包较自营客服的优势是什么？同时商家也不用担心人员流失率的问题。我们在招人和培训方面都是自负盈亏的。其实换个角度想想，外包客服的性质跟家政是很相似的，你需要承担一定的雇佣费用，但是在这两个小时的时间里，你因为不用忙于打扫，节省出来的时间让你做了更有利的事情。或者你就是单纯的不想去打扫，这样也完全可以让自己减压。尤其是针对双十一大促，专业的客服能让你事半功倍，汉聪电商，期待与您相遇!