有赞七周年，解答创业者最关心的 30 个话题

来源：有赞说

11 月 27 日，有赞七周年大会在杭州举办。感谢到场的商家、合作伙伴、媒体，也感谢在线观看直播的商家朋友们。我们将本次大会的内容整理成了 30 个话题，分享给大家。

1）你好，创业者

——11.27，创业者的聚会和节日

2012 年 11 月 27 日，有赞在杭州贝塔咖啡馆孵化成立，以往这天既是有赞的生日会，也是面向商家汇报工作、相邀聚会的感恩答谢会。

七年来有赞坚持：帮助每一位重视产品和服务的商家成功，通往使命的路上，无数创业者结伴同行，共建有赞服务生态。因此今年的 11.27 有了一个新的含义——创业者的聚会和节日。

白鸦 有赞创始人/CEO

2）回望 365 天

——预言成为现实

去年有赞六周年会上，白鸦分享了一些趋势、预测，建议大家「深挖洞、广积粮」，停掉没有直接效果的品牌广告预算，尝试效果广告和创新营销；关注单客价值的经营，积累更多会持续购买的顾客，才能活得更久；用好互联网工具开启全渠道经营，打通并提升全流程经营效率。

今天再看，当初写在纸上的预言，已成为每个商家切实可感的现实。

大环境的变化：

广告营销，从关注广告金返点，到关注投放转化率 / ROI，从单一渠道投放，到多渠道探索。单客经济方面，付费会员模式被广泛运用，销售员增长迅猛，更加关注私域流量的经营，从内容订阅到直播转化。全渠道经营，社交电商进入年度重点预算 KPI，同城订单持续增加，到店自提成为重要的模式。

商家和消费者的变化：

商家「管理预算」发生变化，从控制采购预算，转向控制综合成本，越来越多的商家开始意识到：「自己做需要天价的投入，而且还没有第三方的创新速度快。」

消费者预算发生变化，客单价下降，订单数增加。一方面，源于经济环境的变化；另一方面，越来越多消费者下沉到五六线城市。

3）12 个新变化

——新场景、新体验、新增长

过去一年，我们在有赞学院、新零售学院、美业学院、有赞商盟、现实汇等方面做了新尝试，线下活动场场爆满，供不应求，商家更爱学习了。推出店主贷、分期付款、有赞客、收货后结算等新功能，获得了意想不到的支持和关注度。同时在直播电商、内容种草和拓展零售新货架、新增量方面持续发力，通过有赞云战略合作伙伴「爱逛」，为商家提供微信生态内的直播电商服务，拓展同城电商能力，帮商家新增两个货架。

4）干部培养

——336 计划

想要能走得更远，人才培养和梯队建设必不可少。目前，有赞拥有超过 3000 名员工，北京、上海、广州、深圳、杭州、香港六大办公区，产品技术团队始终是主力军。未来，有赞计划培养 36 个 36 岁以下的副总裁，和 300 个 30 岁以下的总监。为此，核心团队专门奔赴延安，学习当年老一辈培养干部的方式和精神，夯实基础。

5）新锐商家钟薛高

——中国新消费创业者最好的时代

钟薛高联合创始人/副总裁胡日查分享道：流量越来越贵，在新平台，短时间做到盈亏平衡很难。做一片最好的雪糕，钟薛高跟有赞合作几个月之后， ROI 就达到了 1：3，真正做到了品效协同。

移动互联网时代是中国新消费创业者最好的时代，有赞是助力者。作为创业者，重视产品品质，又有一个好平台加持，就会得到更多机会。我也希望更多人加入这个行列，勇敢地创业、勇敢地失败、勇敢地成功。

胡日查 钟薛高联合创始人/副总裁

6）服务商白石互动

——共生型组织需要更多专业服务机构

白石互动创始人廖荣分享道：2015 年初，白石互动成为有赞生态的服务商，至今已帮助故宫文创、王府井百货、阿芙精油等 300 多个商家实现了品效合一。

有赞是一个共生型的生态组织，既吸纳服务商、开发者、培训机构等各种合作伙伴，又和微信、快手、百度等生态打通。商家要在互联网上做生意，需要更多专业服务助力，这为我们带来机会和空间。

廖荣 北京白石互动创始人

只要我们在这个生态里围绕自己的核心能力，构建不可或缺的竞争力，保持开放的心态，就可以帮客户解决更复杂、更多元化的问题，抓住消费时代的机会、抓住产业互联网的机会。

7）开发者去买票

——垂直行业大有可为

去买票创始人张寒枫分享道：过去两年半，去买票通过有赞顺利完成了产品迭代，实现了有赞云+去买票=景区门票+零售+营销的解决方案，成功帮 2000 多个客户实现了业务在线化，用 2 年半的时间干出别人需要花 5 年才能达到的成绩。

张寒枫 去买票创始人

随着近两三年整个产业互联网的兴起，垂直行业迎来了春天。有赞云将有赞六七年的产品能力集中输出给第三方开发者，并提供针对性的行业解决方案、定制化服务，是开发者们在各个领域深耕的数字化助手。

8）合作伙伴快手

——快手一直坚持普惠原则

快手平台治理负责人王颖分享道：在 2 亿日活、4 亿月活、人均 70 分钟使用时长、过千亿用户曝光的基础上，快手正在成为品牌商家的聚集地。2018 年 7 月，快手和有赞开启合作，逐步实现了短视频/直播电商导购，形成从「内容-粉丝-变现-复购」的完整交易闭环。对商家和创业者而言，也为私域流量提供了非常好的转化价值。

王颖 快手平台治理负责人

快手电商坚持普惠流量分发机制，在生态的建设过程当中，快手对于包括有赞在内的各个合作伙伴，都是公平公正的，规则统一、步调一致。正是基于这种公平的普惠产品逻辑，快手帮商家积累私域流量、获取用户信任，直接催生了快手电商巨大的爆发力，有了私域流量和快手普惠生态的加持，即使是草根商家也可以活得很好。

9）380亿

——「帮商家赚到钱」

有赞是一个商家服务公司，商家 GMV 是核心价值，是我们的北极星指标。根据中国有赞 2019 三季度财报，前三个季度全站 GMV 达到 380 亿人民币，2019 年 1 月至 2019 年 9 月 GMV 和付款订单数同比去年增长迅猛，且仍在不断加速。

浣f/Leo 有赞COO

10）营销玩法的爆发力

———带来寒冬中的「小趋势」

2019 年前三季度，有赞销售员引流超过 3.93 亿人次，同比增长 55%，超过 7.5 亿张各类券码被领取。消费者积分累积超过 21 亿次，产生了 2.87 亿次签到，发放 5739 万张会员卡。会员折扣使用超过 2000 万次，新商家老客复购占比 42.06%，大幅节省了新客获取成本。

AARRR 模型是去中心化流量形态下，提高用户终身价值的运营模型，遵循 AARRR 的模型，利用平台提供的数百项营销功能，结合自己的行业特点和优势产品，充分发挥「单客经济」的威力，在经济形势颇为寒冷的 2019 年，有赞和商家共同创造了属于我们自己的「小趋势」。

11）直播电商

——10 亿

有赞直播电商交易额迅猛增长，2019 年前两个季度交易额达 10 亿。

直播电商延长消费黄金时间。数据表明，过去一天的消费高峰集中在 14 时～16 时，20 时～22 时；现在，0 时的下单量超过了上午的高峰，并进一步拉高了 21~22 时的峰值，直播电商带来了巨大的增量。同时也给有赞技术和服务团队带来了不小的挑战和压力，我们不得不安排小伙伴晚上值班，应对夜间随时可能爆发的流量高峰。

帮有赞商家抢占直播电商红利。有赞联合快手平台为商家提供最优质的直播电商服务，同时联合有赞云的战略合作伙伴「爱逛」，让商家在微信生态里也能边播边卖，在直播间发券营销，经营自己的老客。

12）小程序

——持续增长，持续发力

小程序作为各大超级 App 体系内新的信息载体，仍保持高速增长。

从访问来源看，微信聊天主界面下拉成为最主要的访问来源，占比超过27%；主动搜索占比超过5%，未来这两个渠道的引流效应将进一步加强，成为新的增长机会。

13）同城业务

——同城增量订单占比 18.87%

同城增量订单占比 18.87%，其中到店自提订单超过 1600 万，同城配送订单超过 1100 万。越来越多的本地的商家开始做本地的生意，本地零售商正在逐渐成为增长主力军。

14）下沉市场

——下沉市场蕴含巨大消费潜力

下沉市场是巨大的消费市场，在非 Top20 的城市里，订单占比达 57%、GMV占比 51.3%，伴随着城镇化进程的加速，有赞生态也切实感受到下沉市场带来的红利。

15）人与货正在发生转变

——新品牌的大时代已经到来

如今 90 后、00 后人口超过 3 亿，人口占比 24%，信用卡持有率 45%，他们与互联网共同成长，追求自由、个性，并逐渐成为消费新军；同时全球最高品质的供应链和生产线也已在中国落地，这是「人」和「货」的变化。

16）场景式消费

——从目的式消费转向场景式消费

过去是先有需求，再有消费行为，在去商场购物前就想好了要买什么。后来到平台电商，搜索商品也是基于目的消费的逻辑。

今天，越来越多商家开始尝试线下体验店、口碑导购、内容导购等方式，像果琳、小罐茶、奇客巴士等有赞商家，已借助有赞多网点和有赞零售等产品，率先实现体验店线上预约下单、线下到店履约体验的服务，为年轻人提供场景式的购物体验，满足他们非标准化的购物需求。

17）有人就有交易

——有人流量和有眼球的地方就有交易

新的媒介形态，带来人流和关注，而人流和关注可以产生交易。而有赞所做的，就是在新媒介诞生、人流积聚的初期，紧跟市场趋势，帮商家打通全渠道，提供经营工具，实现全渠道经营。

直播电商、短视频电商和网红种草带来了新一轮的流量红利。商家可以通过快手、爱逛等平台边播边卖，抢占直播电商红利；也能在小红书、微博等内容媒体上完成粉丝积累，再引导到有赞商城完成交易转化，实现快速增长。

18）品牌渠道化、渠道品牌化

——所见即所得，品牌价值与销售渠道融合

年轻的消费群体更相信所见即所得，品牌价值和销售渠道逐渐融为一体。

一方面是品牌渠道化，品效合一，不但要提升关注度，还要提高购买转化，商家更关注 ROI；另一方面是渠道品牌化，品牌渠道商开始对消费者心智有较强的影响，他们开始着手客户资产积累，积累自己的粉丝，经营自己的老客。与此同时，连锁门店销售额逐年增长，服装、餐饮、药店等品类连锁化趋势明显。

19）有赞客户满意服务承接量增长 8 倍

——既是压力，也是动力

过去一年里，有赞客户满意服务承接量增长了 8 倍，仅 2019 年 Q3 的服务量就相当于 2018 年的 2 倍。

崔玉松 有赞CTO

面对挑战，2019年下半年，有赞智能客服机器人投入使用，已能解决70%的客服问题。接下来，这项能力会开放给商家，目前已经有2000+商家在使用中。同时针对更为复杂的零售、美业场景，逐步推出包含在线解答、远程协助、语音连接、视频指导在内的一站式服务，助力商家成功。

20) 安全中心

——帮助商家搭建安全放心的经营环境

既要消费者买得放心，也要商家卖得放心，背后是「有赞安全中心」在为商家和消费者保驾护航。过去几个月，有赞在羊毛党防控、构建公平市场、监管合规辅导、平台风控事中辅导、风险交易识别等方面持续发力。其中，仅「羊毛党防控」一项，完成拦截 516 万次，砍价插件羊毛党防控每周帮商家节省营销费用 70 万。

21）商家服务

——把一切复杂的都交给有赞

通过培训和运营帮商家提升经营能力和业绩，通过四大板块，帮助商家在经营思维、资源匹配、人才供给上能有所收获。

通过商家培训解决「人才」的难题，今年有赞线下培训超过 3 万人次，线上覆盖 80 万人次，仍然供不应求。

利用有赞商盟搭建交流平台，让各地商家抱团取暖、资源互换、互通有无。目前有赞已成立 35 个商盟，51428 个商家入盟，2019 年举办了 583 场交流活动。

从学习中心+运营手册 + 行业报告三个方面提供运营服务，一方面，搭建商家的学习平台，商家可以通过有赞学院、学习中心、有赞说等平台工具，利用碎片化时间学习；另一方面，借助各类营销手册、行业报告等帮助商家从 0 到 1、由浅到深学习运营经验，目前有赞推出的各类运营手册累计发放已超过 10 万册。

22）商品详情页

——全新升级，助力提高购买转化率

为了帮商家做好场景式营销，我们重点对商品详情页进行了升级改造，过去半年推出直播下单、商品详情页导购推荐、买/卖家秀、支付营销等功能，实现消费者购物体验升级，下单转化率提升 27%，支付转化率提升 24%。

23）11.11大促保障升级

——扩容 15 倍

今年有赞启动了 11.11 保障计划，历时 90 天、22 个业务线参与、扩容 15 倍……在有赞产品技术的努力下，商家大促期间，系统平稳运行，有赞在高峰流量应对和系统稳定性上也迈上了一个新的台阶。

24）同城服务

——当日送达，即享受当日结算

所有的新零售门店都应该拥有三个货架，即门店货架、销售人员的线上导购货架和 24 小时营业的在线货架。在此基础上，有赞零售还优化了同城服务，实现「同城服务当日送达，即享受当日结算」，帮助生鲜果蔬、餐饮外卖、茶饮烘焙、超市便利等行业的商家提高资金利用效率。

25）品牌官网

——不仅仅是「官网」

打通百度、微信等平台，兼具品牌形象展示、客户意向收集、广告投放等多重能力，有赞预计将在 2020 年初内测品牌官网能力，为商家提供适用于场景式购物的、全新的流量承接和展现形式。

26）有赞酒店

——服务于度假酒店、特色民宿、轻奢主题的酒店解决方案

三年前，有赞已能满足客房预定、房态管理、线上商城、会员管理等面向酒店行业的基础经营功能。未来，将推出更深、更细的酒店解决方案，推出年卡次卡、 住三晚免费延一晚、 常旅客权益、众筹、 通兑套票、拼团裂变等新玩法，帮助酒旅商家拓展客源、经营老客、提升效率。目前有赞酒店解决方案已开放内测。

27）有赞老店

——见证品牌和口碑的力量

七年来，不少商家和有赞结伴同行，包括阿芙精油、极客农场、御泥坊、艺福堂、寻慢、皇族养心堂、绽放等都是经营超过 6 年的老字号。接下来，那些在有赞连续经营 3 年以上的商家，可获得「N 年有赞老店」称号。消费者进店就能看到对应的勋章标识，给重视产品和服务的商家背书，帮商家提升购买转化。

28）有赞护航

——既是决心，也是承诺

护航计划不仅是有赞做好稳定性的决心，也是对所有信任我们的商家的承诺。自 2020 年 1 月 1 日零点起，有赞零售和有赞美业将正式纳入有赞护航，如系统不稳定，补偿 102.4 倍服务时长。

29）生态型组织

——组织有边界，服务能力无边界

通过有赞云、大客定制、服务市场、应用市场，解决商家的定制化、个性化需求。目前有赞大客定制已推出了 58 个场景解决方案，数百个定制项目，为安踏、新希望、必胜客、好想你、上海家化、幸福西饼、肯德基等商家提供服务。有赞应用市场上架了 600+ 应用，订购总数超过 10 万。有赞服务市场联合有赞服务商，推出包括装修/拍摄、运营服务、营销推广、短视频/直播、人才培训在内的一站式服务，帮商家提升业绩、获得增长。

另一方面，有赞也在吸纳商家、服务商、开发者、培训机构等各类角色，搭建一个区别于平台型组织的「生态型组织」。未来，希望汇集更多伙伴，共建有赞生态；未来，「你只需专注于经营自己的客户，其他一切复杂的都交给有赞。」

30）有赞公益

——帮公益组织「造血」

关予 有赞CMO

2015 年 11 月，有赞以「每售出 1000 公斤红米，帮助一户农户实现脱贫」的方式助力元阳，最终总成交额 3155 万元，帮助 4880 余户农户实现脱贫。借助有赞公益组织免费开店计划，过去一年，中国扶贫基金会的善品公社微商城发出了 15708 个包裹；致力解决沙漠节水问题的「任小米」项目，总节水量近 1100 万吨；发起公益购奶的「国奶扶贫工程」项目，为 90 万余户贫困家庭减少了近 5 亿元开支。

有赞CEO 白鸦曾写道：人都是自利的，但这种自利也包括「让自己是个值得被爱的人」。有赞将其在商业上成功的产品和服务，向所有公益组织免费开放，让近300多家公益组织不再依赖一次性捐赠和筹款，实现其「自我造血」，使「耕者有尊严、食者得健康」，建立可再生可持续的公益生态。商业不仅仅逐利，未来我们也呼吁更多伙伴加入有赞公益，帮助更多美好发生。

一个人可以走得很快，一群人可以走得更远，11.27 这一天，属于所有创业者们。有你们，有赞！