社区团购是怎样的模式？如何运营好社群？

5月29日，十荟团宣布完成新C1轮融资，融资金额达8140万美元，

6月10日，同程生活宣布，完成2亿美元C轮融资。

2020年上半年，生鲜电商投融资事件11起，投融资金额22.35亿元。

因疫情期间，“线上下单、生鲜到家”的便利性，让广大消费者，充分感知社区团购的价值，社区团购受到更多资本关注，也吸引更多玩家入局。

一、社区团购的社群运营

社区团购，是以“团长”为核心，社区为节点的拼团电商模式。团购平台负责整体，提供供应链，物流仓储及售后，而团长则是负责运营社群，使团购活动的价值最大化。

可以说，在社区团购线上运营转化，是通过社群来完成的。团长对社群的组织及运营能力，是影响社区平台销量以及用户满意度的关键点。

可见，社区团购想要长远发展，自是离不开社群运营的。

二、社群人员构成是怎样？

社区团购为用户提供一个高渗透的购物渠道，从生活中贴近消费者，这是市场发展所需要的。同时，社群的圈层直接决定了群成员的需求，为团购带来精准流量。

社群基于微信的高频使用和熟人社交，其中的构成，主要可分为团长、活跃用户及不活跃用户。

团长不仅社群中的带货人，也可以是亲戚好友，带着用户花最少的钱，买好优质的商品和服务。团长就是平台品牌延伸到用户群体的触角。

活跃用户：源源不断的流量，不仅稳定平台销量，还有拓客引流的作用。

而好的团购平台，就需要借助社群运营，让群内不活跃用户“活起来”。

那团长在运营社群的过程中，究竟该做些什么？

三、团长

？

1.团长培训

如果把平台比喻成为一个人的话，团长就是社区团购平台的手和脚。团长能建立社群吸引用户，并将产品推销出去。

但很多平台的团长，都是招募的，甚至是兼职，水平参差不一，没有经验，就易造成用户流失。所以团长培训，是社群运营的基础。

最常见的做法，就是平台招募团长后，推出团长培训课，通过标准化管理，进阶激励，来强化团长的业务能力及忠诚度。

对于团长培训，是要系统化的，首先要建立团长群便于基础管理，再分为的开团培训、销售培训及技能培训。将周期规定为一周或两周1次，提高团长质量。

2.学习裂变玩法

团长不仅要维持社群内部用户的活跃度，更需要帮助平台，通过已有的流量资源，做好拓客拉新，在线上线下，都需要做好裂变活动。

（1）线下裂变

（南方优品地推活动）

不可否认，维持社群用户流量，线下地推是一个最直接的方式。

让团长，社区为节点进行线下地推，可在小区内部做试吃展台，或者生活用品促销活动等，要求扫码进社群即可享受活动价。

（2）线上裂变

在建群初期，可直接在群中，采用加好友拉人进群的方式，积累新一批用户。

同时可进行小福利派发，如满一百人发红包（仅限本小区），每新增25人再发一个，红包金额逐次增加，等待群内气氛调动起来。群内积累一定人数之后，发一个大红包，并进行小程序商城的引入。

在商城中，最好同步对当天对生鲜、水果、食材等部分商品，设置爆品秒杀活动，如2.99元/一个西瓜等，让用户情绪点持续引爆，增强用户黏性。

（3）群接龙活动

（平台活动转发社群）

团长还可以群接龙的方式，促进老用户复购，并带来新用户下单。

只要在社群中，进行活动商品的分享，营造购物氛围。团长会员，都可将活动转发到群，用高频带动低频，达成拉新、复购的效果。

（关于群接龙的具体玩法，文末可见详情）

3.如何活跃群内用户？

社区团长建立社群，只是第一步。在整个运营过程中，团长要做好联系员与推销员的角色，需要学习多种社群运营方式，才能带动用户活跃，促进平台营销。

（1）产品运营

通过物美价廉的产品，利用3.9元、9.9元等秒杀产品，进行爆品推动，引起群员自发宣传。

（2）每日互动

若团长是宝妈们，那可以每日发一些育儿、美容等问题，引发群里讨论，通过提问的形式开展，也可分享周围新鲜事、停电停水公告等，让群生活化，保持活跃度。

（3）优质内容

最重要一点，就是群中的内容。团长每天可在社群输出一些，生鲜水果有关的内容。

如：一些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容。

给用户提供更多的社群价值，也能更好的促进成交。

（4）预售预告

团长也可为第二天爆品，做好提前预热。例如，第二天的爆品是当季水果，就可拍一些小视频，或以前几十名秒杀价等活动，促进用户进行消费。

同时，社区团购平台，也应该给予互相支持。如十荟团社区团购，通过邀请产地负责人入群，对产品产地进行实拍分享、或直播互动，甚至邀请用户进行实地考察，增强了产品真实性，并激发用户购买欲。

4.树立团长“主人翁”意识

团长是团购平台的一个形象，同时，也是作为群用户的权益代表。能实实在在帮用户解决问题，用户才不会流失。所以服务意识很关键，前期建议团长可亲自送货，有助于与用户建立良好关系。

同时，注意售后维护。像团购平台中，一些非标品生鲜、水果等出现破损在所难免。

团长在处理时一定要及时，毕竟社区团购做的是“回头客”生意，用户复购率很重要，团长一定要把好售后关。

社群实现了人与人，人与物之间的链接。在运营社群的过程中，谁能高效触达和满足用户，同时愉悦用户，谁就能领先市场。以上就是社区团购，应该如何运营好社群的全攻略。