网店客服托管外包人员的沟通和营销技巧是什么？

在我们客服的日常工作中，会遇到各种不同的问题，这些问题大多数来自于我们的客户。比如：能不能还价啊，产品到底效果咋样啊?是不是正品啊之类的......那么我们在工作中如何有效地去应对呢，汉聪电商根据客服人员多年的工资经验，为大家整理了相关的一些内容网店客服托管外包人员的沟通和营销技巧是什么？

网店客服托管外包人员的沟通和营销技巧是什么？

一、遇到客户讨价还价怎么办

有些客户在线下实体店购物的时候，可能会有讨价还价这种意识，所以在进行网购的时候，即使有时候网上定价已经相对更为优惠，他们还是会想要尝试还价。其实这种行为一方面出于一种心理求偿，类似于抢红包的心理，觉得能多优惠个一块两块都是有所得的“赚和省”。同时这种类型的客户会很介意你的优惠有没有给到位，就是不能针对个别客户去给优惠，不然就会使他们产生反抗心理。另一方面就是出于爱占小便宜的心理。

针对这两种情况，我们给出的处理都是遵循统一的原则：坚决不还价，并明确告诉客户我们对待每个消费者都是公平的，不存在差别对待，希望您能理解。一般这样说的话，第一种客户心理上就会觉得公平了，还价问题基本可以得到解决。对于第二种客户，如果实在想要促成交易，可以从活动或者赠品的角度去对客户进行引导，转移客户的注意力。价格不能随意改动的，但是我们可以给一些赠品。

二、当客户对产品真伪有质疑时

由于是进行网上购物，客户就不能看到实际的物品，通常会有一定的疑问：你们的产品是不是正品啊?质量能保证吗?这种心理也是可以理解的。

我们如果能够出具相关的资质，证明我们的产品是来自于正规渠道，这当然是首选的方式。如果，我们由于各种原因暂时不能出具硬性证明，可以告知客户。一般产品的详情页会有一写正品和市场上假货或者劣质产品的对比，然后再给客户一个承诺：我们的产品是保证正品的，可以支持专柜验货，假一罚十，有任何质量问题都可以包邮退换。

三、学会进行相关连带销售

业绩和转化量都是需要我们用心去挖掘的，细节往往决定成败。

比如我们一般都是接到客户需求，然后相应作出服务。客户咨询购买结束后，一单达成，我们就放松警惕了，结束了交易。其实，换个角度想想，客户在提出某种需求的时候，就是在向我们抛出了橄榄季。我们如果足够用心，就可以从客户已经提供的需求里，看出他潜在的需求，事物是具有关联性的。比如客户购买了一套护肤品，我们可以看她买了什么，或者是搭配里还缺些什么。比如已经有了水乳，我们就可以推荐她继续买一个面霜。水乳是基础补水，面霜可以锁水，是非常必要的，我们可以让客户了解到这一点。再或者是客户买的都是基础护肤系列，我们可以推荐她买一些功效性护肤品，因为长期面对手机或者电脑都是有辐射的，会造成皮肤暗沉和斑点。隔离防晒之类的可以帮助抵抗伤害。这样的推荐不会显得突兀，又会让客户觉得我们是很专业的。

网店客服托管外包人员的沟通和营销技巧是什么？客服工作，并没有想象中的那么简单。每一个客服人员都是值得尊敬的。汉聪电商在致力于为客户提供专业的服务的同时，也十分重视我们的客户体验，希望让交易更人性。汉聪电商，期待与您相遇!