天猫新规 | 3月31日起,品质分指标不合格,将无法参加营销活动
作者:圣淘电商
从3月31日起,《天猫商家营销准入基础规则》、《营销平台基础招商标准》中新增商品品质要求,将商品品质分作为营销活动的报名门槛。
01品质分的定义和等级
1.品质分定义
品质分数的高低,是根据店铺90天内商品的品质体感、品质服务、品质合规、老客维护这4项指标,综合计算得出的。
① 品质体感:买家对商品品质的评价提炼;
② 品质合规:评判依据是店铺是否存在品质/合规/虚假宣传三类违规;
③ 品质服务:店铺品质纠纷率和店铺平均品质退款时长(卖家可提供的品质售后服务的能力)
④老客口碑:品质店铺二次转化能力及品质感知(如老客复购率)
2.品质等级分层
品质等级划分是根据同类店铺逻辑进行主营类目的品质分比较,按算法进行排名得出所在品质等级。一共分为A-D五个等级,A为优秀,D为劣质。
处在C/D等级一般就无法参与营销活动了。
店铺品质分可以登录品控中心查看,链接:
https://pinkong.taobao.com/
02预警类型
品质中心更新后,增加了预警类型、预警时间/周期等,预警类型会分成两类:品质低分预警和劣质预警。
1.低分预警
如果是低分预警的话,建议及时改正商品目前存在的品质问题。
2.劣质预警
如果出现劣质预警,可以先对该商品进行下架,然后根据品质分的4项指标、整改建议、商品TOP3问题去给商品做整改。
如果整改时间内不改正,未来不排除平台会依据描述不符规则或对产品进行下架、扣分等处罚。
可能还会把你店铺商品的数据和行业水平作对比,如果商品的负面问题过多、DSR较低等,被平台抽检的概率也会增大。
03如何提高品质分
1. 品质体感得分低
说明商品品质负面反馈率比行业较差,可以多关注品质反馈模块中的老客反馈等内容,根据这些建议对商品及时调整。
2. 品质合规得分低
此项得分低是店铺近100天内劣质处罚或者刷单处罚,提升得分避免炒信行为就可以。
3. 品质服务得分低
说明品质纠纷介入较多或消费者等待处理周期过长,记得及时处理问题。
4. 老客户维护
此维度得分低的话,建议多做一些老客召回,多提升维护能力。