拥有高转化率的淘宝客服外包怎么做?

拥有高转化率的淘宝客服外包怎么做?淘宝客服的工作内容看似简单，就是与买家沟通交流，促进下单，但是实际上需要掌握的东西非常多。那么，为什么一些淘宝客服做到高转化呢?是不是很想要知道呢?以下是汉聪电商小编为大家收集整理的几点步骤，一起去看看吧!

拥有高转化率的淘宝客服外包怎么做?

第一招：高效率

淘宝客服想要做到高效率，肯定少不了扎实的基本功。这些基本功都有哪些呢?

1、打字速度快。如果连打字的速度都不过关，那么你真的不适合做淘宝客服。打字太慢会给买家一个不好的购物体验，从而影响转化率。这也是淘宝客服最基本的技能。

2、设置自动回复及快捷短语。一般在买家第一次咨询时，都会设置自动回复的问候语，优化他们的体验。而快捷短语是买家最常问的问题的答案，这样在遇到相同问题时，就能够快速的给予专业的回复，提升响应速度。

3、有针对性的按顺序回复。有针对性就是指自己做的是售前还是淘宝售后客服，来提升自己对应服务的专业度;按顺序回复可以防止遗漏任何一个买家，但无论如何，只要有买家咨询，即使有自动问候语，还是需要客服人工回复一句的。

第二招：高转化

基本功有了，想要提升淘宝客服转化率，需要掌握这几个方面：

1、掌握相关专业知识。当买家问到相关专业问题时，若你一问三不知，买家就会因你的不专业，对店铺持怀疑的态度，觉得店铺不靠谱，谁还敢在你家购买呢?要想做到高转化，掌握专业知识不可少。

2、熟悉店铺宝贝。这一点比上一点更重要，淘宝客服对店铺的宝贝都不熟悉，你哪来的勇气说服买家购买?熟悉店铺宝贝是淘宝客服最基本的要求，只有当买家问到相关问题你能够第一时间做推荐及解答，才有利于促进成交，提高转化。

3、准备相关推荐。一些买家会因为尺码、颜色等问题，割舍掉一件心仪的宝贝，这时淘宝客服就要根据买家的需求做相关推荐，这样能防止顾客流失。搭配推荐的话，有利于提高客单价。

第三招：低售后

最后，淘宝客服还要必备低售后的招数。

1、熟悉淘宝规则。熟悉淘宝规则，为的是防止差评师、敲诈师等趁虚而入，套你的话。淘宝规则你都掌握了，他们哪有机会套路你呢?

2、防止漏接。这个就要在PC端及无线端的千牛间进行切换，以防因一端没收到买家的消息而漏接。PC端的话可以设置不自动关闭聊天窗口。

3、售后问题处理流程化及标准化。流程化就是淘宝客服要熟悉不同问题的对接窗口，提升处理速度;标准化则要统计好售后问题，制定相关解决方案并实施。

以上内容就是关于拥有高转化率的淘宝客服外包怎么做的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到汉聪电商官网上留言或直接与汉聪网在线业务客服顾问联系。