电商平台的 B 端产品设计

来源：陶然然然

电商平台作为交易撮合平台，一端是 C 端用户，另外一端是 B 端供给。对于 B 端供给，需要提供什么的产品？

首先，思考一下 B 端和 C 端的区别

1、B 端产品是以企业为目标用户

B 可以理解成Bussiness，企业或者商人。所有 B 端产品都是以企业为目标用户的。当然，企业的规模可大可小，大到几万人的公司，小到两人夫妻店。

2、B 端产品的权限管理是贯穿整个系统的

在 B 端产品通常涉及到不同的角色，不同角色的权限不同，所以，权限管理是 B 端产品的基础。C 端产品通常情况下，不涉及到权限的管理。

3、B 端产品的设计一定会对应一个线下场景

B 端产品一定对应到一个线下的实际业务场景。如果对应不到，可能是伪需求了。

按照产品解决的问题不同，B 端产品又可以分为：

1、管钱的：电子商务企业管理线上线下交易的。

2、管货的：供应链系统，一般零售行业用的比较多。

3、管人的：HR系统、OA系统、排班系统，一般用于企业人力管理。

接下来说一说，B端产品的结构。

笔者一直在电子商务平台从事 B 端产品设计，下面以平台角度的 B 端产品为例，来拆解B端产品的结构。

平台上的 B，其实是平台的供给，对比 B 来说，之所以需要用到平台提供的产品，是因为在平台上产生了交易，要管理这些交易。所以，基本上所有平台 B 端产品都会涉及到以下模块。

以上，涵盖了B端的全部模块。可以看到以上所有模块，都是基于在平台上的交易产生的。

作为电商平台的B端产品，首先是站在平台的角度，其次才是站在用户的角度去设计产品。

每一个模块，都对应一个线下流程。每一个线下流程中都有不同角色的人参与其中，所以 B 端产品设计开始的重要一步，就是明确参与者角色，梳理清楚线下流程，拆解并明确，哪些可以产品化，哪些不能产品化。确定产品范围之后，就可以进入设计环节。

B端产品主要是用来解决问题的，可以定义为工具类产品。但是，作为依托电商平台的B端产品的 PM，要做的事情，不仅仅是设计工具。要设计出解决问题的好工具，对 PM 的要求会很高，要了解平台、业务、行业，否则的话设计出来的产品既解决不了平台的问题，也解决不了商家的问题。

在工具设计完成并上线之后，对 PM 来说，还有非常重要的一步，就是推广到商家去使用。在互联网公司，一般会有对应的运营同学去完成，但是作为 PM，了解商家的使用情况，能够收到用户的及时反馈，从而作出调整。

经常看到一种说法，说 B 端产品的用户体验不重要。其实不是的，最终使用产品的都是人这个维度，产品好不好用，最终都会觉得你用户的留存和使用率。