天猫商家“星级评定”出炉，以后刷单、好评返现都不灵了

编辑 | 屠雁飞

来源公众号:maijiakan

最近，包括韩都衣舍在内的一些天猫店铺下，出现了五颗星星，点亮程度从三颗到四颗半不等。当星星点亮四颗半之后，就会有“天猫优质体验店铺”的标签认证。

天猫小二说，此前商家会接到客户投诉“服务体验不好”，但是具体又说不出是什么原因。这次天猫列出了6大维度的考核，商家只要根据各个评分作出调整，就能提高自己的服务体验评分。

天猫店，接下来将实行店铺好评率和“星级评定”并行的评价方法。淘宝店，目前使用的是店铺好评率和“卖家信用等级”，淘宝店的两套评价方法，都是消费者给出的。

另外，“天猫星级评定”将根据商品品质、客服响应、物流时效、售后时效、纠纷处理、特色服务6项指标综合评星，在店铺首页展示。未来，新的系统评分将作为天猫商家准入、日常考核以及包括双11在内的营销活动报名的关键指标投入使用。