网店客服外包公司之怎样成为一名灵活的员工？

网店客服外包公司之怎样成为一名灵活的员工？对于电商们来说，这将是一年中最忙碌的时刻，竞争激烈程度也是不言而喻。说到双十一大促，我们不可或缺的因素就是客服团队。作为冲在第一线，连接商家和消费者的中心枢纽，客服有着不可替代的重要作用。双十一的客服不同于日常客服，她是充满挑战性和集中爆发性的，需要一整个团队之间的精密配合。那么如何有效搭建一个优质高效的客服团队去迎战大促呢，汉聪电商就多年的大促经验，为大家进行以下分享如何构建一支高效的网店客服外包团队？

网店客服外包公司之怎样成为一名灵活的员工？

一、运营如何培养灵活的员工

这就意味着怎么更好地在运营中调动员工的积极性。

1、绩效考核

绩效考核什么，员工就会去做什么。绩效考核发挥效力主要是引导了员工的注意力。要知道，人都是逐利的。所以一定的绩效考核是十分重要的，让员工培养一种“跳一跳，够得到”的动力意识。

同时要有服务质量方面的牵制性指标，并且一定不能让员工衡量出来效率带给我的收益更大。绩效管理必须要知道质量和效率的平衡。

再有，要衡量一些不合理的考核指标。比如说有公司考核员工的利用率，但是利用率不是我能决定的。比如说夜班的利用率是一定比白班要低的。

2、规定

管路者的初衷是：错了说明你的业务知识是不合格的，如果再给你补救的机会员工就更不会努力学习业务知识了。

但问题是：即便我知道错了我也不会采取补救措施了，分已经扣了，我为什么还要做无用功呢?所以这两个方面是非常矛盾的，奖惩要有度。这个度也是需要衡量的。

二、培训怎么培养员工的积极性

1、从场景角度的演练

很多员工都是从业务的角度看问题，不是从客户的角度看问题的。所以客户的问题只要是按照流程的规定来问的，员工就会回答，只要客户的问题稍微变化一下员工就不知道了。

有些员工不是不想灵活，她们是没有哪个意识。按照流程循规蹈矩的习惯了，失去了真正站在客户角度考虑问题的能力。

培养员工的客户角度的服务意识，要从入职第一天开始。

从客户的角度进行演练，让员工体会客户的感受、需求，从而才知道如何更好的服务。

2、理解客户

客户非常生气，一直在骂人，但是实际上客户的心情是可以理解的。多找出这类的案例，带领员工去分析，让她们体会客户的感受，长时间的引导才能真正培养出站在客户的角度考虑问题的习惯。

试想：如果员工都能够有很好的客户的视角，能够真正理解客户。并且也不用担心因此被扣分或者惩罚，甚至还有可能得到奖励，员工会不会那么做?

网店客服外包公司之怎样成为一名灵活的员工？当然除了企业对于员工灵活性的培养，员工自身的意识也是很重要的。不过归根结底，员工本身是存在差异的，所以更多的员工行为是管理引导出来的。这就意味着，企业不要过多地去责备员工，要先检验自身的管理问题。