外包天猫客服公司对企业的优势是什么？

外包天猫客服公司对企业的优势是什么？电商平台的客服，沟通技巧和沟通方法很重要，以下是汉聪电商小编给您总结的几个心得体会。

外包天猫客服公司对企业的优势是什么？

一、做好上岗前的准备

首先，客服在上岗前，要熟悉店铺每一个SKU，要了解掌握好相关产品的特性。对产品知识做到了然于心，这样客服和客户沟通时，才能够做到有的放失，准确推荐。因此，专业知识的掌握对客服来说至关重要的，它能够提高你的自信心，是客服与客户进行顺畅沟通的前提和保障，也是销售业绩提高的保障。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户

客服首先必须学会尽可能了解客户的意向，因为沟通过程是一个相互的过程，客户认为你尊重他的想法，才有机会接受客服的观点和意见。只有认真了解了客户的需求、愿望、意见等，才能做出好的回复，解决客户提出的问题。

同时客服还必须学会巧妙询问。询问时多了解客户对那个产品感兴趣，客户的购买意愿，适当的时候做出关联销售。

三、学会换位思考问题

当客服把自己作为是一名客户来看时，站在客户的角度上，就会觉得他们的提法有时候相当有理有据的。与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，经过换位思考的假设，客服也就能够调整自己的沟通方式，推荐客户想要的，而不是泛泛而谈，避免推荐了客户不需要的，尽量帮客户提出解决问题的方案。同样换位思考也能够使客服在工作方式和方法上获得不断改进，向金牌客服靠近。

四、学会和不同类型的客户打交道

每一个客户都有其不同的性格和聊天方式，如何与形态各异的客户打交道，这也是客服与客户有效沟通的一个难点。可以把客户分为认真型、随意型、积极型、等类型。

比如与随意型客户沟通，这类客户旺旺聊天一般不够认真，对这类型客户，应简明扼要地回复客户的问题，切忌长篇大论，以免客户心烦而跳单。

对认真型的客户，要做到耐心，热情、周到，详细解答客户的提问，做到让客服感觉到你的专业性很强，体会到良好的购物体验。

对积极型的客户，一定要在聊天相应时间和语气上注意，让客户觉得他被第一时间受到了重视，尽量用亲切明快的语言和客户聊天，多询问客户的需求，引导客户表达他们的购买意图，从而尽可能帮客户做出选择，提高客服的客单价，从而也提高克服的转化率。

总之，汉聪觉得与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐互相信任起来，才能做出更好的沟通。以上内容就是汉聪电商为大家所整理外包天猫客服公司对企业的优势是什么的相关内容分析介绍，希望能对大家了解天猫客服外包有很大的帮助。