1688商家工业品如何获取更多客户

数据从来都是最有说服力的，经过这几年的模式和不断试错。公司才有如今的成功。

数据来源于12月3日

时间回溯到公司在2012年的时候，公司正面临着生死存亡之际。面对竞争对手的压力，线下竞争环境日益激烈。获客渠道日渐艰难的时候。从朋友那边接触到线上可以获得客户。于是开始了第一次接触线上阿里巴巴，随便上传了公司的产品到阿里巴巴，激纳了保证金。在第一个月就接到了一些客户。但是前三个月都没有大客户下单，差点也就放弃了。但是就在第三个月快结束的时候，老板接到了一个在店铺上打样了的客户回购要试产10000台电机。这对当时公司情况来说是一次成功，因为这条路还是可以走的。

公司大门

随着公司在阿里巴巴上能接到更多的大客户，老板也做出了更大的动作，一口气开了4家诚信通。从2012年到2015年，公司从快撑不住的时候，到规模逐渐扩大，都是依赖于从线上获得客户。可以说是阿里巴巴拯救了公司，但是当时也面临着更大的困境，就是在阿里巴巴上做电机和泵阀的对手越来越多，导致公司放置店铺不管是没有用了，于是在2015年的时候店铺也开始了升级，公司用两个店铺参加了实力商家，获得阿里巴巴上更大的资源，同时配合小二开始做线上推广，只不过当时还没有运营人员来操作，而是业务员在操作，导致页面、客服、排名等都不足，不过也获得了一次小小的改变。相比于其他竞争对手 我们获得的流量更大 打样产品人数更多，获得的大客户同样也更多。同时公司开始在线下着手，参加各种行业展会。

展交会

但是当时还是面临着很多不足，第一、页面很差、很多图片都是很难看的。第二、内功消耗太严重，为了竞争标王内部提价。第三、老客户流失严重。第四、服务态度不是很好，导致DSR严重下滑。第五、品牌意识不足，导致做了那么多年在阿里上都还是和做了一年的样子一样。

企业组织革新

为了解决这些问题，公司在2017年成立了运营部，对页面进行了第一次升级，同时对业务员进行基础客服培训，解决服务态度等服务问题。控制公司线上投入，统一由公司决定哪些店铺使用广告费用 哪些店铺不使用，而且从两个实商达到了三个实商。店铺整体页面提升一个档次。公司开始注册品牌和专利。

真正发展的还是在今年的时候，也就是2019年的时候，今年解决了很多重要而且影响公司命脉的问题。第一、公司招聘了专业美工，专门解决公司线上店铺问题，从第一升级到第二次升级（以前是由运营处理图片）。视觉解决了客户点击进来看 和转化的问题 。

如今公司店铺首页

第二、公司统一调度店铺运营，拓展到两个实商、两个工业品牌站、四个基础店铺。

实商面对源头工厂客户，需要寻找工厂的客户，工业品牌站提升公司品牌影响力。在阿里巴巴上打开知名度。店铺解决了线上展现的问题

第三、公司引入客户管理系统CRM。

公司以前流失客户严重，只能大概知道大客户的一些情况，但是现在公司对所有客户进行管理，对流失客户控制在一定范围之内甚至杜绝客户流失的情况。达到对客户不断迭代的作用。CRM解决客户流失的问题

第四、公司对运营组织进行革新

以前都是运营只做线上数据 不参与业绩问题，导致运营不积极 乃至流失问题。这次进行革新之后 运营和客服是一个整体，承担着业绩和利益分配。产生更大的作用。

未来还需要走很长的路

面对竞争不断加大，公司需要不断调整战略和产品方向。需要不断尝试新的东西，客户至上永远公司第一宗旨。未来需要全新的组织模式和渠道才能让公司不断生存下去。需要不断跟进阿里巴巴的战略方向 才能立于不败之地。