1688商家你的线下生意还如前几年好吗？2020年你还打算闭门造车！

我本身是销售，从不相信销售，但我愿意尝试一下，当时所谓的“国内最大的批发平台”

2018年那年的年末，那一年的冬天没有往年来的冷，初次见阿里巴巴的工作人员是18年的冬天，小伙子个子很高，很精神。

我是一个从来都不相信销售的人，因为我本身就是一名销售，年纪大了以后也开始管理团队，制定销售规则，所以对于一个老销售来说，是很难相信一个销售说的话的，直到今天，我仍然不相信阿里巴巴的销售。

但为什么还是要做阿里巴巴呢？答案显而易见，是因为阿里巴巴的这个平台，我们这些做批发的，不就是在阿里巴巴这个平台上才能成功吗！

2019年的春天，也许还没有到春天，3月份还有点冷，我打了一个电话到阿里巴巴代理商，约了见面，聊聊合作的方式，我们的工厂是做食品的，主营项目是料理包，也就是餐饮用的加热菜肴包，市场面很大、很广。做了很多年，一直没有意识到互联网能带来多大的流量，19年春天我和我的同事签约了阿里巴巴，开始了互联网的全新之路。

合作初期做了很多准备，也出现了一些意想不到的阻碍，但是坚持的结果总不会太差！

在合作初期，我准备了很多资料，产品的图片、说明、使用方法、复热方式、包邮地区、价格说明、包括设计的版样等等细节都在跟阿里巴巴做沟通，同时我也在跟快递去谈判，找一家合理靠谱的快递是非常关键的。但找到好的快递的前提就是一定要有量，有量了快递费用自然而然的就降下来了。

关于工作细节其实要回顾的有很多，主要就是响应的及时性，阿里巴巴APP有一个很致命的bug，就是有消息不响，不，应该说时响时不响，这个就是让人恼火了，做了阿里巴巴一年了，这个问题仍然没有得到解决，可能是阿里的工程师们水平有限？消息的回复一定要及时，但是对于成单来说，主要还是要看客服的水平和用心程度，一个好的客服真的是能把生意做到无限可能。建筑行业里有一句话，赚钱不赚钱，全看预算员，相对于建筑业，我们的客服跟他们的预算员是一样的道理的。这个客户就是在线的最强销售人员，一定要让客户具有主动性，出击性和有一定的权利握在手上，比如价格方面的浮动、比如赠品、特权、会员等级等重要决定。好的客服至关重要，但是一定要有好的系统规划来配合，比如良好的售后系统，良好的发货机制，生产与库房紧密的结合，沟通等都是供给前端销售（客服）最好的武器。

你线下为了维护客情，请客吃饭搓麻将，线上客户也要想客户之想，为他指路，客户成功，就是我们供应商的成功！

那么什么是良好的售后呢？我认为就是用心为客户着想，想到客户想不到的，比如我这个行业是做料理包的，客户在拿到料理包之后其实可以非常简单做一下处理就能出餐，本身已经非常的简单和方便了，但我在这个基础之上又为客户提供了整套的图片，配菜的配方、饮品的配方和简单的外卖平台运营，当客户有不明白或者不是很清楚的地方可以一起探讨，共同解决当下需要解决的问题和困境，举一个小的案例吧，北京有一个客户是个外卖店，平时的生意一般，每天单平台大概70单左右，勉强活着，美团的推广费用大约300元每天，各种成本算下来之后基本不赚钱，也不赔钱，用客户的话来讲就是对付活着，那天晚上客户打电话聊了两个多小时，基本内容如下：

1.现有的客单价过低，导致每一单的成交过后见不到利润

2.单量提升不起来，无论如何充钱刷流量，单量就在70单左右

3.招不到合适的员工

4.真的累，每天都筋疲力尽，见不到钱就干的越来越没有力气

5.就算现在不干了，肯定是把老本都赔了，在北京开一家店至少要投入10块钱，现在干了连一年都没有，不干了就血本无归，只能继续干。

结合了他的几个问题，后来我给他做了一个方案，就是提升客单价，减少美团的推广费用，用产品加行动来说话。

同客户谈完的第二天，我来到了客户店内，先解决内部问题，在解决外部问题，首先就是要先解决出餐配餐，原来客户的配餐都是单品单算，水算一份钱，小吃算一份钱，便当算一分钱，这样客户在下单的时候脑子转的特备快，很累，因为客户要计算满减，搞烦了就走掉了。所以我们把单餐改成了套餐，一份餐真正的售价大约25元左右，有丰富的主菜（料理包），在这里我不得不说明一下，我们工厂生产的料理包真的是质量很好，纯调料调理，没有任何添加剂，固形物含量在90%，也就是说，肉真的是多，这是其他厂家所不能比的。配菜用了黑椒烤西蓝花和胡萝卜，蒜蓉豇豆和玉米丁。还有两个几乎不计成本的配菜，是关键中的关键，就是老式麻辣拌豆皮和清口蔬菜沙拉?，最后在来一瓶水，这瓶水我们做了一个系列，也是比较老套的系列，就是十二星座系列，十二种饮品，随意点选，找到自己合适的星座，试想一下，一份餐品全部下来有主菜+4种配菜+两种拌菜+一瓶属于自己的星座饮品，这是多么丰盛的一餐啊。

图片方面我们重新用PS做了，我们工厂给出的图片有一部分都是白底图，目的就是为了让顾客能够使用其他的P图软件，当P好图片后，我们有设置了一些活动，具体的活动就不说了，字符可能会扯的有点长。

内部解决了之后我们又在外部去解决事情，就是去找公司做团餐。跑了大概10几天，我们谈成了两家愿意试一试的公司，谈成的第二天我们将二维码贴到了每个员工的桌面上，后来随着时间的累计，找他的公司越来越多。

同时，他的店内销售确实也比以前要好很多了，套餐的改革非常成功，同时顾客的好评也起到了至关的重要性，每一次客户晒图都拍不下，满满的全是好评，还说12星座的饮品非常好喝。在这里不得不说一下的老式拌豆皮，很多顾客就冲着这个豆皮点的餐，配方可以找我要，我会在文章的最后把微信留下。

现在，我的这个客户已经是17家店的老板了，你看，售后是什么，想客户想不到的，做客户做不到，做客户认为不可能的事情，售后良好，客户自然就好，客户好，我们这些厂家自然就好。

不要“两耳不闻窗外事”，闭门造车！

要对周围的同行，合作商，多一些关注，对电商平台敏感一些，只做线下，那是10年前的事情了，如果你是分销，那么你可以选择C端平台，但是如果你是厂家，已经错过了阿里20年了，不要错过未来百花齐放的阿里巴巴！