怎么加入天猫客服外包？天猫外包公司如何提高客服转化率?

怎么加入天猫客服外包？天猫外包公司如何提高客服转化率?618已经到来了，店铺客服也不能怠慢下来，那么淘宝客服怎么提高转化率?下面汉聪电商小编就跟大家分享店铺客服提高转化率都有哪些技巧......

怎么加入天猫客服外包？天猫外包公司如何提高客服转化率?

一、介绍产品

介绍产品这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

二、欢迎语

欢迎语我们都知道说：您好!欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是，客服反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，这个时候最好用上我们的快捷回复。

三、议价

首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦~就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：不议价，将买家的正常需求拒之门外。

那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢?

首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定是没有办法改变的，但是非常重要的一点是我们要告诉买家，产品贵是有贵的道理的，我们是保证质量的。同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提高自己的店铺层次。

话术举例：亲，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光。这种话术一出，相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。真的是纠结优惠的价格，我们可以在店铺优惠上给一个台阶，或者是利用上级申请赠品的话术，来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。

总之，我们要记住，顾客到了议价的地步，一定不要急不要怕麻烦，只要从他说话的口气中分析出来他是什么心理距离成交就不远了。当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。

618大促火热进行中，客服需要对于店铺的活动了如指掌，并且学会一定的转化技巧，这样在大促中脱颖而出，提高店铺销量!以上就是汉聪电商为大家所整理有关怎么加入天猫客服外包？天猫外包公司如何提高客服转化率?文章相关的内容分析介绍，希望能对大家有所帮助。