“京东服务+” 全期线上销售额同比增长436% 服务成消费新趋势

今年京东11.11大促以破竹之势，走到广大消费者面前，2044亿元定格的那一瞬间全场欢呼，引爆了美好生活，电商行业又一次迎来大丰收。然而，与往年不同的是，消费水平的提升让用户对品质生活提出更高的要求，消费者不仅仅关注产品本身，对产品后端服务也逐渐重视起来。这一观念的转变，直接表现在11.11的销量数据里。

11.11期间，“京东服务+”在服务市场11.11中拿出了亮眼的成绩。作为京东物流旗下高品质服务平台，“京东服务+”11日单日线上订单同比增长超10倍，全期线上销售额同比增长436%，越来越多的消费者开始关注商品购买后的长链服务及后端服务。

好服务也过节，11.11 3C数码类用户最会享服

今年11.11，“京东服务+”整体呈现上涨趋势。电脑DIY装机位居服务单品第一，订单同比增长631%，越来越多的消费者不再满足电脑自带的单调属性，定制化、个性化渐渐受到追捧。热水器清洗位居第二，订单同比增长超5倍；位居第三的是手机换电池服务，订单同比增长169%。人们在追求新潮好物的同时，对于旧物的维修保养意识也逐步加强。

享服人民遍全国，男女老少皆享服

今年11.11，北上广等一线城市依然是服务市场的出彩地，购买电脑DIY装机服务、手表维修服务、手机维修服务等订单量较多。另外，“京东服务+”的足迹已走向更多城市，绥化以奢侈品养护服务被评为向往享福的榜单，四五线城市的消费者在生活品质追求方面丝毫不逊色一线城市。

另外，就年龄层面来说，不同年龄人群的兴趣爱好、社会角色带来了不同的消费需求，80后、90后、00后的消费需求也呈现明显的差异化，据数据显示，80后较爱电脑DIY装机、90后热衷奢护养护服务、00后必备手机换屏，有了对人群需求的了解，相信“京东服务+”会更有针对性的提供给广大消费者优质服务。

纵观享服指数在城市、年龄、性别以及星座的表现，不同人群、地域维度呈现千人千面的需求。目前“京东服务+”的服务领域已覆盖37个服务品类和近7000个服务产品，而在将来，我们期待 “京东服务+”有更多的服务展品加入其中，满足用户越来越高的服务需求。

多领域布局，好服务全国享

本次11.11，“京东服务+”优异的成绩依赖于其长期以来对服务市场的布局，一方面，“京东服务+”自上线后，便不断拓展业务和服务能力，目前已涵盖手机数码、电脑办公、家电、家居家纺等品类的安装维修、清洗保养等服务，“京东服务+”致力于让消费者在“京东服务+”平台能享受一站式购物体验。

另一方面，“京东服务+”不断进行下沉市场的布局，实现服务的广泛覆盖，目前已在全国自建近2万平米的7大高标准维修中心，让消费者足不出户即可享受高品质的取送修服务，同时针对上门服务甄选优质资源布局5000多个服务网点，通过遍布全国各区县的京东帮服务店辐射广大农村地区，提供配送、安装、拆旧一体的服务，不断提升服务时效，目前大部分区域已经实现24小时的安装服务。

此外， 11.11期间，“京东服务+”推出 “乱收费双倍赔”“爽约赔付”“不满意免单”等服务承诺，将此前的部分品类的送装一体服务升级为送、装、拆旧一体等系列标准服务，加强服务能力的完善。同时，“京东服务+”还在自营化管控上持续加码，着力在全国数十个核心城市布局自营网点，不仅从下单、履约到系统、客服，全面实行自营式标准化规范，还通过GIS定位的智能派单，系统直接优选优秀工程师，实现半小时内极速上门服务。依托于工程师的京匠培训体系，通过校企合作和实训基地，定向培养自营工程师的全品类的专业技能，加强专业规范与技术升级的培训，从而更好保障消费者的服务体验与时效。

除了消费者端的布局，“京东服务+”已与500家知名品牌达成合作，11.11期间联合佳能、惠普、联想、好太太、中兴等伙伴共同发力大促保障，为服务加持。

在全民享服背后，”京东服务+” 旨在搭建一个自营化体系，通过流程、强管控，及系统优化，让消费者在京东能实现从产品到服务的一站式购买，为消费者提供透明化、标准化的高品质自营化服务，成为中国最值得信赖的高品质服务平台。

来源：首席电商观察