京东发布“用户体验红黑榜”，优质商家2000万激励金，30个品牌店

为了维护公平健康的平台生态，激励数十万商家为消费者提供更为优质的商品和服务，6月11日京东发布公告，宣布为2019年5月-2020年4月通过全部26期京东好店认证的681家店铺，提供总额2000万元的激励金。与此同时，京东还宣布清退屡遭消费者投诉、严重破坏用户体验的10个品牌和20家店铺，并永不与其合作。

京东在京东618期间公布“用户体验红黑榜”，也将让广大消费者在全民购物盛宴中享受更放心、省心、舒心的购物体验。

为优质商家提供2000万元激励金

获得总额2000万元激励金的店铺，过去一年持续为消费者提供优质的商品和服务，也持续获得了“京东好店”称号。激励金将打入店铺的“京准通”账户，帮助店铺继续做好经营、提升用户体验，也在疫后实现加速跑。

京东还从这些优秀店铺中，综合评选出100家表现最为出色的店铺，形成2019年“京东好店排行榜”，并推出了品质最优、送货最快、咨询秒回、售后贴心四个分榜，旨在鼓励更多商家向“京东好店”标准看齐，也为消费者提供购物指引。

京东好店认证于2018年1月推出，是京东为消费者严格甄选的优质店铺。它以消费者的体验为根本依据，综合店铺的用户评价、物流履约、特色产品、成长指数、客服售后等多项指标，排名靠前的店铺才有机会获得。

京东好店认证每两周更新一次，每年有上万家店铺获得至少一次认证，但通过全部26期的只有数百家，可见京东好店“门槛”之高。

此次上榜的百家京东好店，物流速度、售后服务及咨询处理比平台平均水平高出76%、41%和48%，用户体验遥遥领先。以海尔扫地机旗舰店为例，这家店铺商品进入京东物流全国七大仓库，可211限时达，并提供闪电退款、赠送运费险、30天价保等放心购服务，其服务水平高居所有店铺前列。

30个品牌和店铺严重影响用户体验被清退

除了给予优质商家政策、资源等方面的大力扶持倾斜，京东平台也严厉规范和打击严重破坏用户体验的品牌和店铺。此次京东就宣布清退10个品牌和20家店铺，永不与其合作。

这些店铺有的在日常经营中存在较大问题，违反平台规则，多次受到消费者投诉。还有一部分店铺在疫情期间哄抬物价，严重扰乱了平台秩序。

早在今年1月22日，京东就发布公告《保障供应不涨价 京东在行动》，禁止销售口罩等防护用品的商家违规涨价，一旦确认价格异常上涨，会第一时间下架违规商品并对商家进行处理，严厉打击发疫情财的行为。在治理过程中，个别商家仍为一己私欲哄抬物价。为稳定平台经营秩序，京东按照平台规则，坚决清退了严重违规的商家，且永不与其合作。

京东还响应北京市市场监管局倡议，与多家电商平台联合发起涉疫失信商家信息共享机制，商家若在多个电商平台同时开店，只要在其中一家平台严重失信被清退，其它平台也将跟进清退。

为给平台数十万商家提供稳定、公平、健康、透明的经营环境，帮助商家为消费者提供更好的服务，京东近年来不断探索开放共治的创新方式，推出放心购、京信用、护宝锤、品质优选等多个平台生态治理项目。疫情期间，京东还出台了价值数十亿元的多项补贴扶持措施，与广大商家共渡难关。

京东集团副总裁、京东零售集团平台生态部负责人洪波表示，京东将继续推进治理创新，与广大商家和社会各界一起打造零售行业新生态，为消费者带来更好的购物体验，不负每一份信赖和热爱。