项目-在线教育用户画像

背景

在之前构建“复借用户典型性画像”的时候，收集了大量的数据、采用专业的方法进行产品画像描绘。但是最近有一个全新的项目，所涉及的教育行业也是与目前现有产品完全不同，并且时间非常紧迫，需要在3天内完成相关用户画像，而且当时公司并不能提供任何相关的数据。

面对这样的项目，我再次审视“如何构建用户画像”和“用户画像如何使用”两个问题。重新审视后发现，不论信息多或信息少，都能构建出一个用户画像，并不会有完美的用户画像，而用户画像作为一个工具，最大的价值在于“为我所用”。

既然需要用户画像能发挥真正的价值，就需要定义最核心的问题和目标。本次研究希望了解的是用户为自己的孩子选择培训课程，在选择课程中最关心的指标是什么。其结果用于项目前期调研，让所有成员了解用户群体，调整已设定的产品策略，最后完成项目立项。

定义目标

获得处于不同年龄阶段孩子家长在选择培训课程时候的选择方式及选择偏好获得选择偏好权重分布

制定计划

由于本次调研时间非常紧张，决定采用桌面调研和当面访谈的方式进行。

Day1

制定计划并沟通：主要与项目方/产品等沟通目标和调研方式，确保不出现本质性问题，并对结果建立合理的预期桌面研究：了解教育培训行业的现状，列举用户选择过程的所有假设

Day2

谈脚本：编辑和撰写本次访谈脚本脚本测试：采用周围群体，快速先选定1位用户，进行访谈脚本测试真实访谈：对联系的用户进行访谈、记录

Day3

梳理整体内容，形成用户画像，并撰写整体研究报告

画像构建

选择偏好是本次调研的核心目标，在调研前尽量列举所有的可能指标。

输出的用户画像，在画像的表现上，构建一个完整的故事。

画像1

画像2

画像3

选择要点偏好分布

项目结果

从调研开始到结束总共用了3天时间，3组典型性用户画像和故事，最终帮助新项目快速立项。在立项过程中，清晰而富有故事的用户画像，让大家更进一步了解我们服务的用户需求，找到更明确的产品目标。

快速构建方法要点

1 不需要追求完美到画像

完美的画像本身并不存在，刻意遵循构建画像的全部指标，花费大量时间去搜寻数据，当某些指标不全时，就无法构成画像，这样要求在绝大部分真实的工作中都无法满足。所以在实际过程中，我们只需要围绕着构建用户画像的目的和解决的问题出发，充分使用已知信息，合理拓展信息，就能构建用户画像。

2 让用户画像丰满到同时，并看到背后的真实